Medior support engineer

Xantion B.V.; Gelderland; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonussysteem bij behaalde certificaten

Hybrid work option (32-40 hours)

Job summary

Xantion B.V. in Ede, Netherlands is seeking a Support Engineer to advance from first-line support to more technical responsibilities within Microsoft environments. You will tackle complex tickets, engage with SME clients, and have opportunities to grow into cloud, server, network, or project leadership roles.

The position emphasizes customer contact, careful change implementation, and ongoing personal development in IT. A structured bonus system is provided for earned certificates.

Qualifications

• Minimally 2 years of IT-support experience.

Responsibilities

• Resolve more complex tickets within Microsoft environments.
• Assist customers via phone, email, and scheduled ticketing.
• Handle software issues, Intune packages, and DNS changes.
• Grow towards IT management, cloud, server/network, or project lead.

Skills

IT-support experience

Network knowledge

Microsoft environments

Dutch and English proficiency

Education

MBO 3/4 level

Job description

Ede | MSP | Verdien tot 3500,- per maand | Bonussysteem bij behaalde certificaten

Je bent 1e lijns support ontgroeid en klaar voor meer technische verantwoordelijkheid. Bij Xantion pak je complexere klantvragen op binnen Microsoft-omgevingen en zorg je dat klanten weer door kunnen. Zonder jouw overzicht blijven tickets liggen, lopen achterstanden op en missen klantteams iemand die technische problemen rustig en goed oppakt. Hier krijg je de kans om door te groeien richting cloud, beheer, server, netwerk of projecten. Lees snel verder.

Wat jij gaat doen

Als Support Engineer werk je aan tickets die verder gaan dan standaard accountmutaties. Je helpt MKB-klanten met vraagstukken rond Azure, Intune, Remote Desktop Server, DNS en on-premise omgevingen. Je hebt veel klantcontact, kent jouw klanten goed en krijgt ruimte om werk naar je toe te trekken. Daarmee draag je direct bij aan minder achterstand, tevreden klanten en je eigen groei richting een technisch specialisme. Je houdt je bezig met:

• Oplossen van complexere tickets binnen Microsoft-omgevingen.


• Klanten helpen via telefoon, mail en geplande ticketmomenten.


• Softwareproblemen, Intune-packages en DNS-wijzigingen oppakken.


• Doorgroeien richting beheer, cloud, server/netwerk of projectleider.

Waar je terechtkomt

Je komt terecht in een klantteam met een eigen klantenbestand. De sfeer is nuchter, warm en rustig: doe normaal, help elkaar en pak je verantwoordelijkheid. Xantion werkt als MSP voor diverse MKB-bedrijven en ondersteunt klanten met moderne werkplekken, cloud, telefonie, infra, security en netwerkbeheer. Xantion is onderdeel van Futureproof Group, een sterke samenwerking van ambitieuze ICT-dienstverleners met een bewezen trackrecord. Je werkt dus in een stabiele en professionele omgeving, met genoeg ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijk is de sfeer informeel en toegankelijk.

Wie jij bent

Jij blijft rustig als klanten kritisch zijn of de werkdruk oploopt. Je voert wijzigingen zorgvuldig door, omdat je weet dat jouw keuzes impact hebben op de klantomgeving. Daarnaast ben je leergierig en sta je te popelen om jezelf verder te ontwikkelen. Verder beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring in IT-support.


• Mbo 3 of 4 werk- en denkniveau.


• Basiskennis van netwerken en Microsoft-omgevingen.


• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Wat wij bieden

Je werkt 32 tot 40 uur per week vanuit Ede, met thuiswerken in overleg. Je krijgt de ruimte om technisch te groeien en certificaten te halen. Behaal je een certificaat, dan wordt dat beloond via een bonussysteem. Je kunt rekenen op:

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.


• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.


• Een pensioenregeling via Nationale-Nederlanden.


• Wettelijke reiskostenvergoeding.


• Mogelijkheid om in overleg gedeeltelijk vanuit huis te werken.


• Vaste maandelijkse bonus bij behaalde certificaten.


• Werken met Azure, Intune, RDS en on-premise omgevingen.