Medior Support Desk Engineer

Pink Elephant; Maastricht; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.500 bruto/maand

8% vakantiegeld

28 vakantiedagen

Reiskostenvr gelijk €0,23/km

Lease-a-bike

Laptop en telefoon

Hybride werken

Vitaliteitsprogramma

Ontwikkelplan

Pinkski-uitje

Job summary

Pink Elephant Maastricht zoekt een ervaren Support Desk Engineer die klantgericht problemen oplost en junior collega's coacht. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en requests via ons ticketingsysteem, en zorgt voor snelle, correcte afhandeling.

Naast technische kennis biedt de rol een hybride werkomgeving bij Maastricht Airport, met een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 28 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een lease-fietsoptie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een support- of servicedeskomgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Passie voor IT en betrouwbaar in communicatie.

Responsibilities

• Oplossen van verstoringen binnen afgesproken SLAs en junior collega’s begeleiden.
• Volledig en correct vastleggen van alle relevante informatie in het ticketingsysteem.
• Tijdig signaleren en escaleren van issues gerelateerd aan incidenten en changes.

Skills

Support desk ervaring

Klantgericht

Nederlandse taal

Coachen junior

Job description

Bij Pink kennen je collega’s je bij naam en kun je bij iedereen makkelijk terecht. Het voelde vanaf het begin goed, persoonlijk en vertrouwd. In de afgelopen jaren heb ik al mooie stappen mogen maken; van Trainee tot System Engineer en momenteel als IT Consultant.’- Habiba, IT Consultant.

Ontdek wat Pink jou kan bieden en start als Support Desk Engineer op locatie Maastricht-Airport! Bij Pink Elephant bieden wij jou de kans om jezelf verder te ontplooien.

[Deze functie is alleen beschikbaar op onze locatie in Maastricht Airport en niet op onze locaties Den Bosch en Naarden]

Jouw rol

Als Support Desk Engineer ben jij het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en verzoeken van onze klanten. Dankzij jouw al opgedane ervaring kun je complexe vraagstukken zelfstandig oplossen en ben je daarnaast in staat om junior collega’s te coachen. De meldingen komen binnen via ons ticketingsysteem en jouw doel is om gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk te helpen.

Wat voor tickets kun je verwachten?

• Basistickets: zoals een user die niet kan inloggen. Je pikt direct de oorzaak eruit (de welbekende caps lock…) en zorgt voor een snelle, klantvriendelijke afhandeling.

• Complexere vraagstukken: zoals applicatiefouten of structurele storingen. Met jouw kennis en ervaring analyseer je de logging, stel je de juiste vragen en los je het probleem zo mogelijk zelf op. Kun je het niet direct oplossen, dan zorg je voor een heldere escalatie en bewaak je de voortgang.

Jouw top 3 werkzaamheden:

• Oplossen van verstoringen binnen de overeengekomen Service Levels, waarbij je ook junior collega’s begeleidt.

• Volledig en correct vastleggen van alle relevante informatie in het ticketingsysteem.

• Tijdig signaleren en escaleren van issues en klachten gerelateerd aan incidenten, changes en problems.

Jouw talenten

Je bent een professional met een passie voor IT die graag zelfstandig oplossingen bedenkt, maar ook de samenwerking opzoekt. Daarnaast kun je junior collega’s coachen en ben je communicatief sterk.

Ook breng je mee:

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een support- of servicedeskomgeving.

• Passie voor IT: Je houdt je privé al bezig met IT en/of techniek

• Je bent communicatief sterk

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Je bent woonachtig in de omgeving van Maastricht Airport

• Microsoft certificeringen zijn een grote pre

Wat kun je van ons verwachten?

Als support desk engineer versterk jij ons team en op basis van een 40-urige werkweek bieden wij jou het volgende:

• Salaris tot maximaal € 3.500,00 bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring

• 8% vakantiegeld wat je jaarlijks in mei uitgekeerd krijgt

• 28 vakantiedagen

• De mogelijkheid om tot 20 vakantiedagen bij te kopen

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of 100% OV-vergoeding o.b.v. 2e klas (kan in combinatie met elkaar)

• De mogelijkheid om gebruik te maken van Lease-a-bike (ons Fiets-leaseplan)

• Laptop en telefoon

• Hybride werken: zowel op kantoor, thuis als bij de klant

• Uitgebreid vitaliteitsprogramma met o.a. padel en een online preventieplatform rondom mentale welness

• Persoonlijk ontwikkelplan met bijbehorende trainingen, kennissessies en events en gebruik van diverse online leerplatforms

• Jaarlijks Pinkski-uitje, diverse borrels en feestjes, sportevenementen (zoals hardlopen, fietsen, wandelen, padellen)

Jouw team

Pink Elephant is niet zomaar een IT-bedrijf, we doen dingen soms net even anders. We zijn groot genoeg om impact te maken, en klein genoeg om persoonlijk te zijn. Er werken in totaal zo’n 250 collega’s. Het supportteam bestaat uit zo'n 16 collega's en we hopen uit te kunnen breiden naar 20 collega's. Het is een enthousiast en leergierig team waarbij iedereen aan zijn persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling kan werken. Regelmatig organiseren we een BBQ of pizzasessies om kennis bij te schaven. Op de vrijdag sluiten we gezellig samen de week af met een hapje en een drankje.