Medewerker Service & Planning

Wealer; Sittard; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Audi zoekt een Medewerker Service & Planning voor het Klant Contact Centrum. Jij bent de regisseur van de planning, zodat monteurs direct efficiënt aan de slag kunnen en de klant vooraf exact weet wat er staat te gebeuren.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het voorbereiden van werkorders, controleren van klant-, voertuig- en plangegevens en het beoordelen van onderhoudshistorie. Je bespreekt telefonisch of digitaal werkzaamheden, kosten en vervangend vervoer met de klant en bewaakt

Responsibilities

• Werkorders voorbereiden: Je controleert en vult klant-, voertuig- en plangegevens aan.
• Historie induiken: Je beoordeelt de onderhoudshistorie en bepaalt nauwkeurig welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat: Je neemt telefonisch of digitaal contact op met de klant om werkzaamheden, kosten, aanvullende opties en vervangend vervoer te bespreken.
• Kwaliteitscontrole: Je controleert proactief op openstaande recalls en fabrieksacties.
• Capaciteit optimaliseren: Je stemt af met de serviceafdelingen om de werkplaatsplanning zo efficiënt mogelijk te benutten.

Job description

Achter de schermen van onze drukke werkplaatsen draait alles om timing, communicatie en precisie. Als Medewerker Service & Planning binnen ons Klant Contact Centrum (KCC) ben jij de regisseur van deze keten. Je zorgt ervoor dat onze monteurs direct efficiënt aan de slag kunnen en dat de klant vooraf exact weet waar hij aan toe is. Geen standaard planningswerk, maar een spilfunctie waarin jouw technische inzicht en klantgerichtheid samenkomen.

Als Medewerker Service & Planning speel jij een cruciale rol in de klantreis. Jij pakt de inhoudelijke voorbereiding van geplande werkplaatsafspraken op en zorgt ervoor dat zowel de klant als de werkplaats vooraf precies weten waar ze aan toe zijn.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Werkorders voorbereiden: Je controleert en vult klant-, voertuig- en plangegevens aan.
• Historie induiken: Je beoordeelt de onderhoudshistorie en bepaalt nauwkeurig welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat: Je neemt telefonisch of digitaal contact op met de klant om werkzaamheden, kosten, aanvullende opties en vervangend vervoer te bespreken.
• Kwaliteitscontrole: Je controleert proactief op openstaande recalls en fabrieksacties.
• Garantie & Coulance: Je bereidt garantieclaims en coulancewerkzaamheden inhoudelijk voor.
• Capaciteit optimaliseren: Je stemt af met de serviceafdelingen om de werkplaatsplanning zo efficiënt mogelijk te benutten.