Medewerker Service Center

MonkeyTown; Alkmaar; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Gratis parkeren voor de deur

Marktconform salaris

Groeimogelijkheden

Job summary

Monkey Town zoekt versterking voor het Service Center. Je bent eerste aanspreekpunt voor gasten met vragen over indoor speeltuinen en trampolineparken, en zorgt ervoor dat zij geholpen worden door goed te luisteren en vragen accuraat te beantwoorden.

Daarnaast bel je potentiële klanten met interesse en bied je passende arrangementen aan. Je werkt vanuit ons kantoor in Alkmaar en maakt deel uit van een gezellig team.

Qualifications

• Klantvriendelijk en communicatief sterk.
• Commerciële instelling en dienstverlenende houding.
• Bereid om in het weekend te werken en flexibel inzetbaar te zijn.

Responsibilities

• Verlenen van service aan gasten met vragen over vestigingen en activiteiten.
• Verkopen van extra’s aan klanten die hier interesse in hebben.
• Benaderen van BSO’s/NSO’s/Scholen en reguliere gasten om arrangementen aan te bieden.
• Nabellen van leads voor kinderfeestjes of andere arrangementen.
• Beantwoorden van vragen per telefoon of e-mail over openingstijden, kinderfeestjes, veiligheid en marketingacties.
• Reserveringen voor kinderfeestjes en schoolreisjes maken in het systeem.
• Registreren en afhandelen van klachten.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Commercieel

Teamplayer

Tools

Microsoft Office

Job description

Wij zoeken versterking voor het Service Center! Als medewerker van ons Service en Sales Center zorg jij er samen met je collega’s voor dat onze gasten geholpen worden met vragen over onze indoor speeltuinen en tramolineparken.

Wanneer onze gasten vragen hebben over onze indoor speeltuinen of trampolineparken bellen ze jou: jij bent hun eerste aanspreekpunt en het is jouw doel om onze gasten zo goed mogelijk te helpen door aandachtig naar hen te luisteren en vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het benaderen van potentiële klanten die al eerder interesse in ons hebben getoond. Door de juiste vragen te stellen en een goed luisterend oor kun je een passend pakket aanbieden.

Wat je gaat doen als klantenservice/sales medewerker

• Het bieden van service aan onze gasten met vragen
• Verkopen van leuke extra’s aan klanten die hier interesse in hebben
• Je bent verantwoordelijke voor het benaderen van BSO’s/NSO,sScholen en reguliere gasten om onze arrangementen aan te bieden
• Nabellen van onze leads, voor het aanbieden van kinderfeestjes of andere arrangementen
• Vragen via e-mail of telefoon beantwoorden over o.a. openingstijden, kinderfeestjes, veiligheid, menukeuze en marketingacties
• Het maken van reserveringen voor kinderfeestjes en schoolreisjes
• Klachten aannemen, registreren en afhandelen

Wat wij bieden

• Een vast uurloon
• 8% vakantiegeld direct bovenop je uurloon
• 25 vakantiedagen op fulltime basis
• Werktijden van 09.00 – 17.00 uur (ma t/m zo)
• Groeimogelijkheden
• Werken in een gezellig team en jezelf kunnen zijn
• Solide basis bij een landelijk leisure merk

Wie wij zoeken

• Energiek en kan snel schakelen
• Klantvriendelijk en communicatief sterk
• Positieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel
• Je bent commercieel
• Minimaal beschikbaar op 1 dag in het weekend & flexibel inzetbaar
• Je hebt klantenservice ervaring (dit is een pre)

Zet jij altijd net dat stapje extra voor onze gasten? Ben je pas tevreden als zij tevreden zijn? Dan is een functie als klantenservice/sales medewerker iets voor jou en zoeken wij jou!

Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Alkmaar. Het service center is geopend van 09:00 – 17.00 uur van maandag t/m zondag. De roosters worden wekelijks in samenspraak met de manager vastgesteld.

Als medewerker in ons Service Center Team zorg jij er samen met de rest van het team voor dat onze gasten geholpen worden met vragen over onze indoor speeltuinen. Wij bieden onze gasten een dag vol beleving en “instant fun” en dat begint bij het aannemen van de telefoon: bij Monkey Town werk je voor een merk om trots op te zijn!

Wat ga je doen?

Wanneer onze gasten vragen hebben over onze indoor speeltuinen bellen ze jou: jij bent het eerste aanspreekpunt en het is jouw doel om onze gasten zo goed mogelijk te helpen door aandachtig naar hen te luisteren en hun vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Daarbij ben jij klantvriendelijkheid en straal je “fun” uit.

• Je beantwoordt veel gestelde vragen over onze vestigingen en activiteiten en de meest voorkomende onderwerpen (zoals over openingstijden, kinderfeestjes en de menukeuze, maar ook over veiligheid, hygiëne en lopende marketingacties). Dit kan zij telefonisch, maar ook per mail.
• Je neemt reserveringen voor kinderfeestjes en schoolreisjes aan en zet deze in ons geautomatiseerde registratie en facturatie systeem.
• Je ziet de commerciële mogelijkheden voor bij verkoop op basis van de behoefte van de klant. Of creëert deze behoefte.
• Je neemt klachten aan, luistert aandachtig, registreert deze en komt samen met de manager tot een passende oplossing.

Wat moet je daarvoor in huis hebben?

• Je bent enthousiast, doet je werk met een lach en hebt vooral veel plezier in je werk!
• Je bent positief ingesteld, dienstverlenend, leergierig en communicatief sterk.
• Basiskennis Microsoft Office is een pre.
• Studenten die een ideale bijbaan zoeken zijn meer dan welkom!
• Misschien heb je al wat ervaring als medewerker bij een call center of klantenservice.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een leuke, gezellige, werkplek!
• Volop mogelijkheden tot leren en ontwikkelen.
• Marktconform salaris
• Gratis parkeren voor de deur
• Deel uitmaken van een mooi, gezond bedrijf dat volop groeit en ontwikkelt.

Werktijden en locatie

Het Service Center is 7 dagen per week geopend van 09:00 tot 17:00 uur. We zoeken iemand die ons team voor tenminste 1 weekenddag komt versterken, maar het zou fijn zijn als je door de weeks en in de vakanties extra oproepbaar bent. Je werkt vanuit ons Europese hoofdkantoor in Alkmaar. De roosters worden wekelijks in samenspraak met het team vastgesteld.