Medewerker Ondersteuning B

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Overheidzzp in Den Haag zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor eerstelijnsondersteuning. Je analyseert meldingen, zoekt oorzaken en lost incidenten zelfstandig op, met duidelijke informaties aan gebruikers.

Bij escalatie draag je zorg voor juiste overdracht naar specialisten en bewaak je voortgang en afspraken. Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening en documenteert nauwkeurig.

Qualifications

• Beschrijft analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Vloeiende communicatie met gebruikers, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met eerstelijns ondersteuning is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon en serviceportaal.
• Registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Zelfstandig oplossen van eerste lijn meldingen, bij voorkeur ook complexere.
• Stellen van gerichte vragen om oorzaken te achterhalen.
• Voortgang bewaken en gebruikers informeren totdat melding is opgelost.
• Tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en specialisten.

Skills

Analytisch denken

Sterke communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Tools

ITSM-systeem

Job description

• VOG

Over de functie

In het kort: Je gaat als ICT-servicedeskmedewerker eerstelijnsondersteuning bieden, meldingen analyseren en oplossen, doorzetten naar specialisten, gebruikers informeren, documenteren en meedenken over structurele verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

Wil jij jouw ICT-kennis inzetten binnen een organisatie met een belangrijke maatschappelijke opdracht? Ben je analytisch, communiceer sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen? Dan zoeken wij jou voor onze ICT Servicedesk.

Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers bij het uitvoeren van hun werk. Een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening is daarbij onmisbaar. Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied.

Wat ga je doen?

Als ICT Servicedeskmedewerker bied je professionele eerstelijnsondersteuning. Je neemt meldingen niet alleen aan, maar onderzoekt wat er daadwerkelijk aan de hand is. Je stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.

Wanneer een melding specialistische kennis vereist, zorg je voor een volledige en correcte overdracht aan het juiste ICT-team. Je blijft de voortgang volgen en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of zorgvuldig is overgedragen.

Je Werkzaamheden Bestaan Onder Andere Uit

• ondersteunen van gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem;
• registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen;
• zelfstandig oplossen van eerstelijns en waar mogelijk complexere ICT-meldingen;
• stellen van de juiste vragen om symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar te onderscheiden;
• bewaken van de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken;
• tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en andere specialisten;
We omitted a partial answer; let's finish it from the truncated part. (Note: we've repeated previous content incorrectly. Provide final JSON with full corrected final string as requested.)