Senior 2de lijns Systeembeheerder

1UP Training; Den Haag; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

COA-voordelen

Job summary

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder om complexe ICT-incidenten, meldingen en verzoeken te analyseren en te behandelen in een dynamische omgeving gericht op betrouwbaarheid en veiligheid.

Je draagt kennis over aan minder ervaren collega’s en werkt nauw samen met de Servicedesk en andere ICT-teams. Daarnaast bewaak je voortgang en zorg je voor duidelijke overdracht waar nodig.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met ICT-systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derde-lijnsomgeving.
• Analytisch vermogen om complexe incidenten zelfstandig op te lossen.
• Kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring.
• Open communicatie en verantwoordelijkheid nemen.

Responsibilities

• Complexe incidenten en verzoeken in de tweede lijn analyseren en opvolgen.
• Systemen monitoren en verstoringen signaleren en acteren om beschikbaarheid te waarborgen.
• Voortgang bewaken en duidelijke overdracht aan andere ICT-teams waar nodig.
• Minder ervaren collega’s ondersteunen en kennis delen.
• Actief deelnemen aan Agile werkwijze en bijdragen aan teamverbeteringen.

Skills

Incidentanalyse

ICT-systeembeheer

Microsoft-omgevingen

Monitoring

Agile werkwijze

Kennisdelen

Tools

Monitoring tools

Job description

De functie

Als senior servicedeskmedewerker / tweedelijnsbeheerder analyseer en behandel je complexe ICT-incidenten, meldingen en verzoeken. Je helpt de achterstand in tickets weg te werken en draagt kennis over aan minder ervaren collega’s. Je werkt in een dynamische omgeving waarin betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan.
Je neemt verantwoordelijkheid, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je lost niet alles zelf op, maar maakt duidelijk wat er nodig is en wanneer andere specialisten moeten worden betrokken.

Wat ga je doen?

Complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn analyseren en zorgvuldig en tijdig opvolgen.
Systemen monitoren, mogelijke verstoringen signaleren en actie ondernemen om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
De voortgang van je werkzaamheden bewaken en zorgen voor een duidelijke overdracht aan andere ICT-teams wanneer dat nodig is.
Terugkerende problemen onderzoeken en meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen van processen en werkwijzen.
Minder ervaren collega’s ondersteunen en begeleiden, kennis delen en bijdragen aan de technische en professionele ontwikkeling van het team.
Nauw samenwerken met de Servicedesk en andere ICT-teams, met oog voor de rol van SPOC Infra binnen de ICT-keten.
Werkinstructies en kennisdocumentatie vastleggen, verbeteren en actueel houden.
Actief deelnemen aan de Agile werkwijze, meedenken over de planning en verdeling van werkzaamheden en bijdragen aan teamverbeteringen.
Overzicht houden, prioriteiten stellen en tijdig schakelen met collega’s en betrokkenen.

Wat breng je mee?

Aantoonbare ervaring met ICT-systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en een brede technische basis.
Het vermogen om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen, en te bepalen wanneer andere specialisten nod ief zijn.
Kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring, en de bereidheid je verder te verdiepen in technieken binnen de infrastructuur.
Een professionele en volwassen houding: je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en communiceert open over de voortgang.
Initiatief en een vooruitziende blik; je wacht niet af wanneer je een probleem kunt aanpakken.
Een samenwerkingsgerichte instelling en inzicht in het belang van gezamenlijke dienstverlening.
De motivatie om collega’s te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.
Openheid voor feedback, andere inzichten en Agile werken, en de bereidheid om constructief mee te denken over verbeteringen.
Het vermogen om te werken in een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.

Jouw competenties

Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je bewaakt de voortgang, komt afspraken na en geeft op tijd aan wanneer iets niet lukt of je ondersteuning nod ief hebt.
Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking en denkt in gezamenlijke oplossingen.
Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder, maakt problemen bespreekbaar en staat open voor feedback.
Coachen en kennis delen: Je draagt kennis over, geeft uitleg en helpt collega’s om zelf oplossingen te vinden.
Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je doorgrondt complexe situaties, onderscheidt symptomen van oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en onderneemt actie.
Flexibiliteit en overzicht: Je stelt prioriteiten, schakelt tussen werkzaamheden en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt.
Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor verandering en draagt bij aan de ontwikkeling van het team.

Organisatie

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig – en daarin speel jij, als ervaren servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder, een sleutelrol.