ICT Servicedeskmedewerker

SynProfs; Den Haag; Hybrid; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Kennis van Microsoft Intune (pre)

Job summary

Centraal orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en analyseert incidenten en lost meldingen zelfstandig op waar mogelijk.

Bij complexere vraagstukken draag je over aan de juiste ICT-teams en bewaak je voortgang. Je werkt in een hybride model en levert een actieve bijdrage aan procesverbeteringen en documentatie.

Qualifications

• HBO-niveau werk- en denkniveau in ICT of vergelijkbaar.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ICT-servicedesk ervaring.
• Goede kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
• Kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning via telefoon, portaal en ITSM-systeem.
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en wijzigingen.
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige meldingen; bij complexere issues overdracht naar tweede lijn.
• Communiceren over voortgang en oplossingen met gebruikers gedurende het gehele proces.
• Opstellen en bijhouden van documentatie en kennisartikelen.

Skills

Nieuwsgierig

Communicatief

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend vermogen

Klantgericht

Education

HBO-niveau ICT

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Entra ID/Active Directory

Job description

Voor onze klant Centraal orgaan opvang Asielzoekers (Kleine Keten) zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker.

Bedrijf informatie

Wil jij jouw ICT-kennis inzetten binnen een organisatie met een belangrijke maatschappelijke opdracht? Ben je analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen? Dan zoeken wij jou voor onze ICT Servicedesk.Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers bij het uitvoeren van hun werk. Een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening is daarbij onmisbaar. Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied.

Wat ga je doen?

Als ICT Servicedeskmedewerker bied je professionele eerstelijnsondersteuning. Je neemt meldingen niet alleen aan, maar onderzoekt wat er daadwerkelijk aan de hand is. Je stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.Wanneer een melding specialistische kennis vereist, zorg je voor een volledige en correcte overdracht aan het juiste ICT-team. Je blijft de voortgang volgen en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of zorgvuldig is overgedragen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem;
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen;
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns en waar mogelijk complexere ICT-meldingen;
• Stellen van de juiste vragen om symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar te onderscheiden;
• Bewaken van de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken;
• Tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en andere specialisten;
• Onderhouden van duidelijke communicatie met gebruikers gedurende het gehele proces;
• Volledig en zorgvuldig vastleggen van uitgevoerde handelingen en oplossingen;
• Signaleren van terugkerende incidenten, afwijkingen en knelpunten;
• Doen van voorstellen om processen en de dienstverlening structureel te verbeteren;
• Opstellen en actualiseren van handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen;
• Verzamelen en verwerken van informatie voor rapportages;
• Bijdragen aan een professionele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening.

Telefonisch contact vormt een belangrijk onderdeel van de functie. Je bent gedurende je werkzaamheden veelvuldig in contact met gebruikers en weet ook bij uiteenlopende vragen en situaties professioneel, duidelijk en klantgericht te communiceren.

Wie ben jij?

• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt.
• Je neemt geen genoegen met alleen het registreren en doorzetten van een melding, maar probeert deze waar mogelijk zelf op te lossen.

Daarnaast:

• Stel je gerichte vragen en kun je hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden
• Herken je patronen en terugkerende problemen
• Communiceer je gemakkelijk met verschillende soorten gebruikers
• Kun je technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische collega’s
• Blijf je rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt
• Neem je verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaak je de opvolging
• Werk je nauwkeurig en leg je informatie duidelijk vast
• Werk je zelfstandig, maar zoek je actief de samenwerking op
• Sta je open voor feedback en maak je nieuwe systemen en technologieën snel eigen
• Denk je proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.

Opdracht informatie

Praktische informatieHet betreft een opdracht voor 36 uur per week binnen de ICT Servicedesk van het COA.De standplaats is Den Haag. Binnen het team wordt hybride gewerkt. Afhankelijk van de werkzaamheden en gemaakte afspraken wordt van je verwacht dat je gemiddeld één tot vier keer per maand op kantoor in Den Haag aanwezig bent.De ICT Servicedesk is bereikbaar van 07.30 tot 17.00 uur. Van medewerkers wordt verwacht dat zij binnen deze tijden flexibel inzetbaar zijn.Daarnaast maakt een bereikbaarheidsdienst onderdeel uit van de werkzaamheden. Deze dienst wordt binnen het team verdeeld. Gemiddeld ben je ongeveer twee keer per jaar aan de beurt voor een bereikbaarheidsdienst.

Wij bieden je:

• Een afwisselende ICT-functie binnen een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie
• Een professioneel team waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan
• Ruimte om jezelf inhoudelijk en persoonlijk verder te ontwikkelen
• De mogelijkheid om je kennis en ervaring verder uit te bouwen
• De kans om actief bij te dragen aan de verdere professionalisering van de ICT Servicedesk
• Een collegiale werkomgeving waarin jouw ideeën en verbetervoorstellen worden gewaardeerd.

Wat heb je nodig

• Hbo-werk- en -denkniveau
• Bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van ICT
• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
• Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
• Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
• Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
• Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
• Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat wij bieden

• Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pre

Competenties:

• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt
• Je neemt geen genoegen met alleen het registreren en doorzetten van een melding, maar probeert deze waar mogelijk zelf op te lossen
• Stel je gerichte vragen en kun je hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden
• Herken je patronen en terugkerende problemen
• Communiceer je gemakkelijk met verschillende soorten gebruikers
• Kun je technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische collega’s
• Blijf je rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt
• Neem je verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaak je de opvolging
• Werk je nauwkeurig en leg je informatie duidelijk vast
• Werk je zelfstandig, maar zoek je actief de samenwerking op
• Sta je open voor feedback en maak je nieuwe systemen en technologieën snel eigen
• Denk je proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening

Functie contact imformatie

• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.