Medewerker klantenservice - thuiswerk

StudentJob; Amersfoort; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling

Thuiswerken

Flexibele uren

8% vakantiegeld

Training via online campus

Job summary

Yource zoekt iemand die vanuit huis klanten helpt voor Staatsloterij en andere spelers. Je start ’s ochtends via je thuiswerkplek, logt in op alle systemen, bekijkt rooster en gebruikt kennisbank met spelregels.

Je luistert, stelt vragen en legt stap voor stap uit wat de speler moet doen, met aandacht voor verantwoord spelen. Je werkt zelfstandig in een hecht team, met collega’s door heel Nederland en soms op kantoor.

Qualifications

• Je hebt uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Je beheerst het Nederlandse taalportfolio foutloos in woord en schrift.
• Je kunt meerdere systemen tegelijk hanteren en bent leergierig.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van spelers per telefoon volgens de spelregels.
• Legt stap voor stap uit wat de speler moet doen en verwijst naar de kennisbank.
• Signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.
• Voert administratieve taken nauwkeurig uit zodat collega’s weten wat is afgesproken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands foutloos

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek . Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset klaar en bekijkt kort je rooster voor vandaag. Daarna open je de kennisbank met spelregels en werkinstructies, zodat je precies weet waar je informatie kunt vinden. Zodra je bent ingelogd in alle benodigde systemen, ben je klaar voor je eerste telefoongesprek.

De telefoon gaat en een speler heeft een vraag over zijn account . Je luistert actief, stelt gerichte vragen en kijkt mee in de klant- en spelgegevens. Daarna leg je stap voor stap uit wat hij moet doen. Even later belt iemand met een vraag over loten en spelregels; je gebruikt de kennisbank en geeft duidelijke uitleg. Soms breng je ook minder leuk nieuws, maar je doet dat rustig en tactvol . Tussen de gesprekken door werk je je administratie kort en nauwkeurig bij, zodat collega's precies zien wat er is afgesproken. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen, waar je zorgvuldig naar handelt. Aan het einde van je werkdag sluit je de systemen af en voelt het goed dat je zoveel spelers helder hebt geholpen .

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren: tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Thuiswerken: werken vanuit huis met online trainingen

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis werkt in een hecht team, met collega's verspreid over Nederland en de mogelijkheid om soms op kantoor aan te sluiten.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week inzetbaar tussen 09:00 en 19:00 uur. Beschikbaar op 31 december? Ja graag!
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en hebt een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en leert nieuwe systemen vlot kennen.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, bent klantgericht, tactvol, communicatief sterk en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Bij Yource sta jij centraal en krijg je de ruimte om te werken op een manier die bij jou past, of je nu remote, hybride of op kantoor werkt. Je komt terecht in een omgeving waar je prettig en professioneel kunt werken, met collega's die hetzelfde doel hebben: klanten goed helpen. Via onze online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt en werk je continu aan je ontwikkeling. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Dienstverband:

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €15,28