Medewerker klantenservice pensioenen APG

Welten; Heerlen; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

CAO APG

Vakantiegeld 8%

Pensioenregeling StiPP

Opleiding van zes weken

Job summary

Welten zoekt een klantenservice medewerker pensioenen voor APG in Nederland. Je beantwoordt pensioenvragen van klanten via telefoon, e-mail en chat en leert het pensioenstelsel stap voor stap kennen.

Je doorloopt een zesweekse betaalde opleiding en werkt daarna minimaal 32 uur per week. Tijdens de baan registreer je gesprekken in CRM, handel je klachten af en draag je bij aan heldere communicatie en klanttevredenheid.

Qualifications

• Minimaal een mbo 4-diploma en motivatie om je te ontwikkelen in klantcontact.
• Goed luisteren en duidelijke communicatie met klanten.
• Zorgvuldige en klantgerichte houding met oog voor kwaliteit.

Responsibilities

• Helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat met vragen over pensioen en pensioenregelingen.
• Legt complexe situaties uit over pensioenopbouw en uitbetaling.
• Registreert gesprekken, klantgegevens en wijzigingen in het CRM-systeem.
• Behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen.
• Draagt bij aan hoge klanttevredenheid en duidelijke communicatie.

Skills

Luistervaardigheden

Duidelijke communicatie

Klantgerichtheid

Education

MBO 4-diploma

Job description

In deze vacature klantenservice medewerker pensioenen beantwoord je vragen van klanten over hun pensioen. Je leert hoe het Nederlandse pensioenstelsel werkt én doet werkervaring op binnen klantenservice in de financiële dienstverlening.

Een ideale startersfunctie binnen de pensioensector als je goed kunt luisteren, duidelijk kunt uitleggen en iets wilt betekenen voor anderen.

In deze klantenservice vacature binnen pensioenen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met pensioenvragen. Van een simpele check tot grotere zaken zoals scheiden, samenwonen of met pensioen gaan: jij brengt rust, structuur en duidelijke uitleg.

Je start met een betaalde opleiding van zes weken, waarin je alles leert over het pensioenstelsel, systemen en klantcontact. Daarna werk je minimaal 32 uur per week; eerst vooral telefonisch, later ook via mail en chat.

In het kort:

• Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat met vragen over hun pensioen en pensioenregeling.
• Je legt complexe situaties helder uit, van pensioenopbouw tot uitbetaling.
• Je registreert gesprekken, klantgegevens en wijzigingen in het CRM-systeem.
• Je behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen.
• Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid en een duidelijke communicatie.

Je hoeft nog geen pensioenexpert te zijn, dat leer je bij ons. Belangrijker in deze klantenservice rol is dat je goed kunt luisteren, duidelijk communiceert, informatie goed kunt overbrengen en graag met mensen in contact staat.

Verder breng je mee:

• Minimaal een mbo 4-diploma en motivatie om je te ontwikkelen in klantcontact.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.
• Je bent leergierig, klantgericht en werkt nauwkeurig.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• Bruto uurloon van €18,20 op uitzendbasis
• Thuiswerkvergoeding: conform CAO APG
• Vakantiegeld: 8,00% en vakantiedagen op basis van reservering
• Mobiliteit: per gereden kilometer voor woon-werkverkeer of op basis van declaraties OV met nacalculatie conform CAO APG.
• Pensioen; StiPP regeling

In deze medewerker klantenservice vacature ga je via Welten Flex op uitzendbasis aan de slag bij een opdrachtgever in het vakgebied Pensioenen. Je leest hier alles over wat Welten Flex voor jou inhoudt.

Bij Welten werk je in een omgeving waar vooruitgang, impact, betrokkenheid en eigenaarschap centraal staan. Je gaat op opdracht bij APG. Zo krijg je de kans om waardevolle ervaring op te doen en je cv in no-time uit te breiden. Je werkt op uitzendbasis, maar met de zekerheid van een goede voorwaarden, persoonlijke begeleiding en volop ontwikkelmogelijkheden via Welten. Meer over werken bij Welten lees je hier.

APG is de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, gevestigd in Heerlen. Je werkt op uitzendbasis, maar met de zekerheid van een goede voorwaarden, persoonlijke begeleiding en volop ontwikkelmogelijkheden via Welten. Jij versterkt het klantenserviceteam.

Tijdens je opleiding van zes weken werk je volledig op kantoor. Daarna werk je hybride: één vaste kantoordag en de rest vanuit huis. Een fijne balans tussen samenwerken, zelfstandigheid én werk dat ertoe doet.