Klantenservicemedewerker Pensioen - APG - hybride

Concentrix; Groningen; Hybrid; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Betaalde voltijd training

Reiskostenvergoeding OV

Job summary

APG zoekt een Klantenservicemedewerker Pensioen voor het Klantcontactcentrum. Je zult vragen van deelnemers van pensioenfondsen beantwoorden, complexe regelgeving vertalen naar begrijpelijke informatie en zorgen voor duidelijkheid in moeilijke gesprekken.

De functie biedt hybride werken, een betaalde 3-weken training en doorgroeimogelijkheden. Vereist HBO-niveau en uitstekende luister- en communicatievaardigheden. Relevante ervaring is welkom, maar leerbaarheid staat voorop.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 28 uur per week beschikbaar.
• Uitstekende luistervaardigheden.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Vermogen om complexe informatie helder uit te leggen.
• Professionele, empathische en klantgerichte houding.
• Kans op betaalde voltijd training van drie weken (maandag-vrijdag).

Responsibilities

• Beantwoord vragen van deelnemers telefonisch op duidelijke en professionele wijze.
• Verduidelijk complexe pensioenregels naar begrijpelijke informatie.
• Luister actief, vraag door en kom snel tot de kern.
• Bied rust en overzicht in gesprekken over persoonlijke situaties.
• Zorg dat deelnemers met vertrouwen en duidelijkheid verder kunnen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Luistervaardigheden

Nederlands vloeiend

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Functietitel

Klantenservicemedewerker Pensioen - APG - hybride

Functiebeschrijving

Betekenisvol klantcontact, hybride werken en een sterke start met training

Ben jij communicatief sterk, denk je op hbo-niveau en wil je werk doen dat er écht toe doet? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan als Klantenservicemedewerker Pensioen bij APG.

Bij het Klantcontactcentrum (KCC) ben jij de stem van de organisatie. Jaarlijks hebben we meer dan 600.000 contactmomenten met deelnemers van verschillende pensioenfondsen. Dat maakt jouw rol belangrijk: jij helpt mensen verder op momenten die ertoe doen.

Of iemand nu belt met vragen over pensioenopbouw, ziekte, arbeidsongeschiktheid of overlijden — jij weet complexe informatie helder, professioneel en menselijk uit te leggen. Zo maak jij het verschil in gesprekken die impact hebben.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker beantwoord je vragen van deelnemers van de pensioenfondsen die APG uitvoert. Je:

• helpt deelnemers telefonisch op een duidelijke en professionele manier;
• vertaalt complexe pensioenregelgeving naar begrijpelijke informatie;
• luistert actief, vraagt goed door en komt snel tot de kern;
• biedt rust en overzicht in gesprekken over persoonlijke en soms gevoelige situaties;
• zorgt ervoor dat deelnemers met vertrouwen en duidelijkheid verder kunnen.

Je hoeft nog geen pensioenspecialist te zijn. Dankzij een betaalde fulltime training van drie weken bouw je snel de kennis en vaardigheden op die je nodig hebt om goed van start te gaan.

Waarom deze functie interessant is

Deze rol is perfect voor kandidaten met hbo werk- en denkniveau die op zoek zijn naar een baan met:

• inhoud en maatschappelijke relevantie;
• veel persoonlijk klantcontact;
• ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen;
• een prettige combinatie van thuiswerken en werken op kantoor;
• een werkomgeving waar kwaliteit, samenwerking en mensgerichtheid centraal staan.

Wat neem jij mee?

Wij zoeken iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en energie krijgt van klantcontact. Jij hebt:

• hbo werk- en denkniveau;
• een beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week;
• uitstekende luistervaardigheden;
• je spreekt en schrijft vloeiend nederlands;
• het vermogen om complexe informatie helder en begrijpelijk uit te leggen;
• een professionele, empathische en klantgerichte houding;
• de mogelijkheid om deel te nemen aan een betaalde voltijd training van drie weken van maandag t/m vrijdag.

Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar jouw communicatieve kracht, leervermogen en verantwoordelijkheidsgevoel zijn minstens zo belangrijk.

Wat kun je van ons verwachten?

Je Komt Terecht In Een Professionele Organisatie Waar Je Werk Ertoe Doet En Waar Je Goed Wordt Begeleid. Je Krijgt Onder Andere

• een startsalaris van €17,28 bruto per uur (vanaf 21 jaar en inclusief productiviteitstoeslag);
• 6,2% pensioenopbouw;
• parttime mogelijkheden vanaf 28 uur per week;
• 50/50 hybride werken;
• werktijden binnen maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur;
• een reiskostenvergoeding of OV-vergoeding vanaf 10 km;
• extra’s zoals gratis fruit op kantoor, winacties en leuke voordelen.
• De productiviteitstoeslag van €2,00 per gewerkt uur geldt niet tijdens training en vakanties.

Werken bij APG

APG voert pensioenregelingen uit voor 8 pensioenfondsen in Nederland. Binnen het Klantcontactcentrum draait alles om betrouwbaarheid, samenwerking en het centraal stellen van de deelnemer. Je werkt in een team waar collega’s elkaar helpen, kennis delen en samen gaan voor kwaliteit.