Medewerker Klantenservice Pensioenen APG

Welten Group; Heerlen; On-site; EUR 20,457 - 29,136; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Vakantiegeld: 8%

Pensioen; StiPP regeling

Job summary

Welten zoekt een klantenservice medewerker pensioenen in Heerlen. Je beantwoordt vragen over het pensioenstelsel en helpt klanten met hun pensioenregelingen. Deze startersfunctie biedt een betaalde opleiding van zes weken.

Je gaat minimaal 32 uur per week aan de slag, voornamelijk telefonisch en later ook via e-mail en chat. Je legt complexe situaties helder uit en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Wij bieden een bruto uurloon van €18,20 en diverse vergoedingen zoals vakantiegeld en thuiswerkvergoeding.

Qualifications

• Je hoeft geen pensioenexpert te zijn, dat leer je bij ons.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.
• Je bent leergierig, klantgericht en werkt nauwkeurig.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over pensioenen via telefoon, e-mail en chat.
• Uitleggen van complexe situaties rond pensioenopbouw en uitbetaling.
• Registreren van klantgegevens en wijzigingen in CRM-systeem.
• Behandelen van klachten en voorstellen van oplossingen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en duidelijke communicatie.

Skills

Luistervaardigheden

Duidelijke communicatie

Klantgerichtheid

Nauwkeurigheid

Education

Minimaal mbo 4-diploma

Job description

In deze vacature klantenservice medewerker pensioenen beantwoord je vragen van klanten over hun pensioen. Je leert hoe het Nederlandse pensioenstelsel werkt én doet werkervaring op binnen klantenservice in de financiële dienstverlening.

Een ideale startersfunctie binnen de pensioensector als je goed kunt luisteren, duidelijk kunt uitleggen en iets wilt betekenen voor anderen.

In deze klantenservice vacature binnen pensioenen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met pensioenvragen. Van een simpele check tot grotere zaken zoals scheiden, samenwonen of met pensioen gaan: jij brengt rust, structuur en duidelijke uitleg.

Je start met een betaalde opleiding van zes weken, waarin je alles leert over het pensioenstelsel, systemen en klantcontact. Daarna werk je minimaal 32 uur per week; eerst vooral telefonisch, later ook via mail en chat.

In het kort:

• Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat met vragen over hun pensioen en pensioenregeling.
• Je legt complexe situaties helder uit, van pensioenopbouw tot uitbetaling.
• Je registreert gesprekken, klantgegevens en wijzigingen in het CRM-systeem.
• Je behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen.
• Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid en een duidelijke communicatie.

Je hoeft nog geen pensioenexpert te zijn, dat leer je bij ons. Belangrijker in deze klantenservice rol is dat je goed kunt luisteren, duidelijk communiceert, informatie goed kunt overbrengen en graag met mensen in contact staat.

Verder breng je mee:

• Minimaal een mbo 4-diploma en motivatie om je te ontwikkelen in klantcontact.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.
• Je bent leergierig, klantgericht en werkt nauwkeurig.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

• Bruto uurloon van €18,20 op uitzendbasis
• Thuiswerkvergoeding: conform CAO APG
• Vakantiegeld: 8,00% en vakantiedagen op basis van reservering
• Mobiliteit: per gereden kilometer voor woon-werkverkeer of op basis van declaraties OV met nacalculatie conform CAO APG.
• Pensioen; StiPP regeling