Klantenservicemedewerker Pensioenen

Driessen HRM; Maastricht; On-site; EUR 25,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 18,85 €/uur

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

25 vakantiedagen per jaar

8,33% vakantiegeld

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

APG in Heerlen zoekt een klantservicemedewerker die inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers behandelt en hun persoonlijke situatie analyseert. De functie start met telefonisch klantcontact, gevolgd door training en uitbreiding naar e-mail en chat.

Je werkt in Heerlen en bouwt binnen circa zes maanden verdere pensioenkennis op. Je hebt HBO-denkniveau, ervaring in klantenservice en uitstekende Nederlandse taalbeheersing.

Qualifications

• Ervaring in de klantenservice of professioneel klantcontact.
• Goede digitale vaardigheden en snel kunnen werken met verschillende systemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Inzicht in emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers.

Responsibilities

• Behandelt inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers.
• Analyseert de persoonlijke situatie en achterhaalt de vraag achter de vraag.
• Vertaalt complexe pensioeninformatie naar duidelijke uitleg.
• Houdt rekening met emoties en persoonlijke omstandigheden.
• Zorgt voor correcte en volledige administratieve verwerking van elk klantcontact.
• Ontwikkelt kennis van pensioenregelingen en fondsen verder.

Skills

Klantcontactervaring

Analytisch denken

Digitale vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Telefonische communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Gebruik jouw ervaring in klantcontact voor vragen die er écht toe doen. Bij APG in Heerlen verdiep je je in pensioenen, adviseer je deelnemers over hun persoonlijke situatie en ontwikkel je jezelf tot specialist.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij APG behandel je inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers. Je analyseert hun persoonlijke situatie, achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt complexe pensioeninformatie naar een helder en begrijpelijk antwoord.

De eerste drie maanden richt je je volledig op telefonisch klantcontact. Zo bouw je snel inhoudelijke kennis op. Daarna volg je een aanvullende training en breid je jouw werkzaamheden uit met e-mail en chat. Je gaat aan de slag in Heerlen.

Jouw werkzaamheden:

• Je behandelt inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers.
• Je analyseert de persoonlijke situatie en achterhaalt de vraag achter de vraag.
• Je vertaalt complexe pensioeninformatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je houdt rekening met emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers.
• Je zorgt voor een correcte en volledige administratieve verwerking van ieder klantcontact.
• Je ontwikkelt je kennis van pensioenregelingen en verschillende pensioenfondsen steeds verder.

Opleiding en ontwikkeling

Pensioen is specialistische materie. Daarom krijg je bij APG de tijd en begeleiding om je hierin goed te ontwikkelen.

Je start begin november met een betaalde, fulltime opleiding van 4 weken op kantoor in Heerlen. Tijdens deze opleiding verdiep je je in pensioenregelingen, systemen en professionele gesprekstechnieken. Na ongeveer zes maanden word je verder opgeleid voor een aanvullend pensioenfonds.

Na de opleiding werk je 20 tot 38 uur per week.

Wie ben jij?

Je hebt al ervaring met klantenservice of professioneel klantcontact en bent toe aan meer inhoud en verantwoordelijkheid. Je neemt geen genoegen met een standaardantwoord, maar wilt begrijpen wat er speelt voordat je een klant verder helpt.

Je kunt complexe informatie snel doorgronden en helder uitleggen. Ook wanneer een gesprek persoonlijk of emotioneel wordt, blijf je rustig en professioneel. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en weet een gesprek efficiënt naar een duidelijk antwoord te leiden.

Verder vragen we:

• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar met een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op hbo-niveau.
• Ervaring in de klantenservice of met professioneel klantcontact.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel met verschillende systemen te werken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een prettige en duidelijke telefoonstem.
• Een voldoende resultaat voor een grammatica- en spellingstest.

Voordat je kunt starten, zijn daarnaast een geldige VOG-aanvraag, een positieve DISA-screening en twee inhoudelijke referenties nodig.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij APG in Heerlen, een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. Hier werk je aan een onderwerp dat vrijwel iedereen raakt: pensioen. APG beheert de pensioenen van miljoenen Nederlanders en helpt deelnemers bij belangrijke financiële keuzes voor nu en later.

Binnen het Klant Contact Centrum (KCC) werk je samen met collega's met veel kennis van pensioenen en klantcontact. Jaarlijks behandelt het team meer dan 600.000 vragen via telefoon, e-mail en chat. Een professionele omgeving waarin je veel leert, jezelf inhoudelijk blijft ontwikkelen en steeds meer specialistische kennis opbouwt.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 18,85 per uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.