Medewerker klantenservice gemeente

Start People; Tilburg; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Part time

Job summary

Stadswinkel Tilburg zoekt een klantgerichte teamspeler voor klantenservice in Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, behandelt vragen en draagt bij aan een toegankelijke dienstverlening. Je werkt in een hecht team en leert snel schakelen tussen systemen en gesprekspartners.

Na een trainingsperiode van twee weken wordt je takenpakket uitgebreid en krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen. Vereiste: mbo+ niveau, uitstekende communicatie in NL en EN, en woonachtig binnen 30

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en vloeiende Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur 32 uur per week.
• Beschikbaarheid vanaf 30 november en starttijd 08:15/08:30.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen via 14013.
• Opbouwen en bijhouden van klantdossiers in Salesforce.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en bereikbaarheid.
• Schakelen met vakspecialisten en afdelingen.
• Meedenken over procesverbeteringen.
• In het eerste jaar telefoonverkeer, daarna uitbreiding van taken.

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Klantcontact

Nederlands

Engels

Telefonisch contact

Tools

Salesforce

Job description

Als medewerker klantenservice bij de Stadswinkel in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om meldingen over de openbare ruimte, aanvragen voor vergunningen of het plannen van afspraken voor paspoorten, jij zorgt voor een vriendelijke en efficiënte afhandeling. Je werkt in een hecht team van 36 collega’s en draagt bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Met jouw communicatieve vaardigheden en digitale handigheid weet je snel te schakelen tussen systemen en gesprekspartners, terwijl je ook ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen via 14013 en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Opbouwen en bijhouden van klantdossiers in het CRM-systeem (Salesforce).
• Bijdragen aan het behalen van servicenormen, zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid.
• Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan een collegiale werkomgeving.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

We zoeken een klantgerichte teamspeler die snel schakelt en graag bijdraagt aan een positieve werkomgeving.

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur ben je 32 uur beschikbaar.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag, en optioneel woensdag en vrijdag vrij in overleg.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 30 november beschikbaar.
• Je kan vanaf 08:15 of 08:30 uur starten.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Gesprekken vinden plaats op:

Maandag 26 okt.

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Dinsdag 27 okt:

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Maandag 2 nov.

• van 09:00 - 10:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u