Medewerker klantenservice

Uitzendbureau; Leeuwarden; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken

Vakantiegeld 8%

Wekelijkse salarisbetaling

Job summary

Yource zoekt een medewerker klantenservice die vanuit huis vragen over de Staatsloterij afhandelt. Je logt in, belt spelers, beantwoordt vragen over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en maakt duidelijke notities in de systemen.

Je werkt flexibel van 09:00 tot 19:00 uur en combineert dit goed met studie of een andere baan. Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau (bij voorkeur richting communicatie of dienstverlening) en hebt een uitstekende Nederlandse communicatie.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 24–40 uur per week, in te plannen tussen 09:00 en 19:00.
• Woonachtig in Nederland met een rustige thuiswerkplek en stabiele internetverbinding.
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie/commercie/dienstverlening.
• Spreek en schrijf foutloos Nederlands; klantgericht, tactvol en communicatief sterk.

Responsibilities

• Beantwoord telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Werk met meerdere systemen tegelijk en leg gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Gebruik de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap te informeren.
• Luister actief en breng ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Signaleer bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handel hiernaar.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Nederlands (schriftelijk)

Computers en meerdere systemen

Education

MBO 4 werk- en denkniveau richting communicatie/commercie/dienstverlening

Tools

Kennisbank

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Staatsloterij (thuiswerken)

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken met online inwerktraject via Yource
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Wil je naast je studie of huidige baan vanuit huis bellen voor de Staatsloterij en tegelijk je communicatieskills verder aanscherpen?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek met een speler die een vraag heeft over loten, accounts, spelregels of uitbetalingen. Je gebruikt een duidelijke kennisbank met spelregels en werkinstructies, zodat je stap voor stap kunt uitleggen hoe alles werkt. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie in de systemen, zodat collega's precies zien wat er is afgesproken. Je plant je diensten flexibel binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie of privéleven.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren tussen 09:00 en 19:00, 16-40 uur
• Vakantiegeld: 8% van je bruto jaarsalaris
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijk contract

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis of hybride werkt in een hecht team en flexibel inzetbaar is binnen de openingstijden van onze klantenservice.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week beschikbaar, in te plannen tussen 09:00 en 19:00 uur beschikbaarheid op 31 december is een pre. ...
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en hebt een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie, commercie of dienstverlening.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, bent klantgericht, tactvol, communicatief sterk en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource richt zich op klantenservicefuncties waarin jij centraal staat en de ruimte krijgt om te werken op een manier die bij jou past. Je komt terecht in een omgeving waar je flexibel remote, hybride of op kantoor kunt werken en waar prettig en professioneel werken belangrijk is. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en werken aan vaardigheden voor je huidige rol én je volgende stap in je carrière Sluit je aan bij Yource en bouw mee aan jouw groei.

Salarisomschrijving

€15.28 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands