Medewerker klantenservice

Studenten.net; Leeuwarden; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele werktijden

Thuiswerken

Vakantiegeld 8%

Tijdelijk contract

Job summary

Staatsloterij zoekt een parttime klantenservice medewerker die vanuit huis werkt. Je logt in, belt klanten, en beantwoordt vragen over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen. Je werkt met een kennisbank en meerdere systemen, documenteert afspraken, en plant diensten flexibel tussen 09:00 en 19:00 uur.

De functie biedt thuiswerk met inwerktraject via Yource, wekelijkse salarisbetaling en 8% vakantiegeld. Beschikbare uren variëren tussen 16 en 40 per week.

Qualifications

• Beschikbaarheid tussen 09:00–19:00 en in te plannen uren.
• Goede Nederlandse communicatie via telefoon en chat.
• Klantvriendelijke houding en nauwkeurige administratie in systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van spelers over loten, accounts en uitbetalingen.
• Gesprekken en afspraken duidelijk vastleggen in meerdere systemen.
• Informatie uit de kennisbank stap voor stap toepassen.
• Actief luisteren en empathie tonen bij lastige nieuwsberichten.
• Signals medewerkers en handelen volgens verantwoorde speelregels.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Multi-systemen ervaring

Education

MBO 4

Tools

CRM systemen

Kennisbank

Job description

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Staatsloterij (thuiswerken)

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken met online inwerktraject via Yource
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Wil je naast je studie of huidige baan vanuit huis bellen voor de Staatsloterij en tegelijk je communicatieskills verder aanscherpen?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek met een speler die een vraag heeft over loten, accounts, spelregels of uitbetalingen. Je gebruikt een duidelijke kennisbank met spelregels en werkinstructies, zodat je stap voor stap kunt uitleggen hoe alles werkt. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie in de systemen, zodat collega’s precies zien wat er is afgesproken. Je plant je diensten flexibel binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie of privéleven.

Wat Je Gaat Doen

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren tussen 09:00 en 19:00, 16-40 uur
• Vakantiegeld: 8% van je bruto jaarsalaris
• Thuiswerken: eigen werkplek, online trainingen en tijdelijk contract

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week beschikbaar, in te plannen tussen 09:00 en 19:00 uur; beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en hebt een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie, commercie of dienstverlening.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, bent klantgericht, tactvol, communicatief sterk en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource richt zich op klantenservicefuncties waarin jij centraal staat en de ruimte krijgt om te werken op een manier die bij jou past. Je komt terecht in een omgeving waar je flexibel remote, hybride of op kantoor kunt werken en waar prettig en professioneel werken belangrijk is. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en werken aan vaardigheden voor je huidige rol én je volgende stap in je carrière. Sluit je aan bij Yource en bouw mee aan jouw groei.