Medewerker klantenservice

De Vacature Makelaar; Hoofddorp; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €3.000–€3.800

24–40 uur per week

28 vakantiedagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Netto thuiswerkvergoeding €30/maand

Lunch op kantoor

Reiskostenvergoeding OV

Reiskostenvergoeding €0.23/km

Doorgroeimogelijkheden

Informele werksfeer

Job summary

De Vacature Makelaar zoekt een klantgerichte Customer Contact Specialist voor een dynamische leasemaatschappij. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en lost vragen uit mprecieus op tijdens het eerste contactmoment. Binnen een enthousiast team krijg je volop ruimte om initiatief te nemen en processen te verbeteren.

Het inwerktraject is uitgebreid en er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Het pakket omvat een marktconform salaris, 28 vakantiedagen en diverse arbeidsvoorwaarden, inclusief

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• 24–40 uur per week beschikbaar.
• Vrijdag is vereist; maandag bij voorkeur ook.
• Werktijden: 08.00–16.30 uur of 08.30–17.00 uur.
• Communicatief vaardig, klantgericht en proactief.
• Goede samenwerking en schakelen tussen werkzaamheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat op een professionele manier.
• Proactief meedenken met klanten en passende oplossingen aandragen.
• Schakelen met interne afdelingen om vragen snel af te handelen.
• Overzicht bewaken en vragen volledig afhandelen.
• Zich verdiepen in producten en dienstverlening om advies te verbeteren.
• Signaleert verbeterkansen en werkt aan optimale klantbeleving.

Skills

HBO-niveau

Communicatief

Klantgericht

Teamplayer

Proactief

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Ben jij communicatief sterk, denk je in oplossingen en krijg je energie van het helpen van klanten? Voor onze opdrachtgever, een dynamische leasemaatschappij, zoeken wij een enthousiaste Klantenservice Medewerker of Customer Contact Specialist! In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat iedere vraag snel en zorgvuldig wordt opgelost. Je ontvangt een aantrekkelijk salaris, maar liefst 28 vakantiedagen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als Customer Contact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze opdrachtgever. Of het nu gaat om een praktische vraag, een verzoek of een uitdaging: jij luistert aandachtig, denkt actief mee en zorgt voor een passende oplossing. Je streeft ernaar om klanten direct tijdens het eerste contactmoment verder te helpen.

Je komt terecht in een betrokken en enthousiast team waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop ruimte om initiatief te nemen en processen te verbeteren.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en chat op een professionele en klantvriendelijke manier;
• Je denkt proactief mee met klanten en komt met praktische, passende oplossingen;
• Je schakelt met verschillende interne afdelingen om klantvragen snel en zorgvuldig af te handelen;
• Je bewaakt het overzicht en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken volledig worden afgerond;
• Je verdiept je in de producten en dienstverlening, zodat je klanten steeds beter kunt adviseren;
• Je signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan het optimaliseren van de klantbeleving.

Om je een goede start te geven, volg je een uitgebreid inwerktraject in een kleine groep. Je krijgt persoonlijke begeleiding van een ervaren coördinator, die je ook daarna blijft coachen. Zo leer je de organisatie en dienstverlening goed kennen en krijg je alle ruimte om verder te groeien in jouw rol.

Bij onze opdrachtgever staat niet alleen de klant centraal, maar ook jouw werkplezier en ontwikkeling. Je kunt rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een bruto maandsalaris van € 3.000 tot € 3.800 op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en ontwikkeling;
• Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week;
• Maar liefst 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• De mogelijkheid om hybride te werken zodra je volledig bent ingewerkt;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage;
• Een netto thuiswerkvergoeding van € 30 per maand op basis van 40 uur;
• Iedere werkdag een verse, volledig verzorgde lunch op kantoor;
• Volledige vergoeding van je reiskosten met het openbaar vervoer;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer wanneer je met de auto of fiets reist;
• Uitgebreide trainingen, persoonlijke coaching en volop doorgroeimogelijkheden;
• Een informele werksfeer met korte communicatielijnen en betrokken collega's.

Waar kom je terecht?

Onze opdrachtgever is een professionele en klantgerichte leasemaatschappij die zich richt op het aanbieden van mobiliteits- en leaseoplossingen. Binnen de organisatie staan persoonlijke dienstverlening, kwaliteit en het opbouwen van langdurige klantrelaties centraal.

Je gaat aan de slag in een dynamische werkomgeving waar collega's nauw samenwerken en waar veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en jouw ideeën worden gewaardeerd. Je krijgt de vrijheid om mee te denken over verbeteringen en zo een directe bijdrage te leveren aan een optimale klantbeleving.

Dankzij het uitgebreide inwerkprogramma en de persoonlijke begeleiding krijg je alle handvatten om succesvol te worden in jouw functie. Een mooie kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen de wereld van leasing en mobiliteit!

Wat verwachten ze?

Voor deze functie zoeken we een enthousiaste, servicegerichte collega die graag met mensen werkt en energie haalt uit het oplossen van klantvragen. Je communiceert gemakkelijk, kunt snel schakelen en houdt ook op drukke momenten het overzicht.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of werkervaring;
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je bent in ieder geval op vrijdag beschikbaar en bij voorkeur ook op maandag;
• Je bent beschikbaar binnen de werktijden van 08.00 tot 16.30 uur of 08.30 tot 17.00 uur;
• Je bent communicatief vaardig, klantgericht en denkt graag een stap vooruit;
• Je kunt goed samenwerken en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
• Je bent leergierig, neemt initiatief en staat open voor feedback en persoonlijke ontwikkeling;
• Je ziet kansen om de dienstverlening te verbeteren en durft jouw ideeën te delen.