Medewerker Klantenservice

De Woonplaats; Enschede; Hybrid; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris in schaal F

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering van 4%

24-urige werkweek

Vast contract na een jaar

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkdagen

Job summary

De Woonplaats zoekt een betrokken Medewerker Klant & Service die huurders en woningzoekenden helpt via telefoon, e-mail en klantportaal. Je werkt in een informeel team en draagt bij aan een duidelijke, vriendelijke en oplossingsgerichte dienstverlening.

Je start met een uitgebreid inwerkprogramma en volgt opleidingen via De Woonplaats Academy, zodat je snel zelfstandig kunt handelen en meerwaarde laat zien in elke interactie.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau en klantgerichte aanpak.
• Ervaring in een klantgerichte en dienstverlenende functie is gewenst.
• Beschikbaarheid op minimaal twee van de dagen: maandag, woensdag en vrijdag.
• Dienstverlenende, mensgerichte instelling met proactieve houding.
• Oplossingsgerichte houding en goede communicatie naar huurders en partners.
• Technische gevoel voor woninggerelateerde vragen is welkom.

Responsibilities

• Behandelen van telefoontjes, e-mails en klantvragen als eerste aanspreekpunt.
• Nauwkeurig informeren en uitleg geven over procedures en afspraken.
• Doorvragen en opvolgen: wie moet geïnformeerd worden en welke acties vastleggen.
• Samenwerken met andere afdelingen om issues tijdig op te lossen.
• Zorgdragen voor een vriendelijke afhandeling en klantgerichte service.

Skills

MBO+ niveau

Klantgericht

Communicatief

Proactief

Oplossingsgericht

Technische kennis

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Om 08.30 uur start jouw dag. Je werkt eerst aan de reparatieverzoeken en e-mails die s 'avonds via het klantportaal of de app zijn binnengekomen. Met je laptop en een kop koffie zit je om 09:00 uur klaar voor de eerste telefoontjes. Al snel krijg je een huurder aan de lijn met vragen over de servicekosten. Je luistert goed, zoekt de situatie uit en legt rustig en duidelijk uit hoe het zit. Je rondt het gesprek niet alleen vriendelijk af, maar denkt ook alvast mee: moet de collega van Financiële Administratie nog geïnformeerd worden, of is een vervolgafspraak handig? Zo zorg jij dat de huurder écht geholpen is, ook ná het gesprek.

Even later belt een huurder zonder warm water. Jij stelt de juiste vragen en ontdekt dat er direct een monteur nodig is. Je schakelt de onderhoudspartner in en checkt of de huurder precies weet wat er gaat gebeuren. Door net wat verder te denken, weet de huurder waar hij aan toe is en voelt hij zich serieus genomen.

Daarna help je een woningzoekende die wil weten hoe ze zich kan inschrijven en reageren op het woningaanbod. Je geeft niet alleen de juiste uitleg, maar denkt ook mee: welke documenten zijn vaak een struikelblok en hoe kan ze dat vooraf al goed regelen? Dat maakt een groot verschil.

Dit zijn zomaar wat voorbeelden van jouw werkdag. Bij de klantenservice is geen gesprek hetzelfde en dat maakt het juist interessant. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden. Wat jou onderscheidt, is dat je niet stopt bij het geven van een antwoord. Je denkt altijd een stap verder: wie moet je nog informeren, wat kan je nu al vastleggen in het systeem, of welke actie voorkomt dat iemand opnieuw moet bellen? Daarmee laat jij jouw toegevoegde waarde zien.

Met een luisterend oor, klantgerichte houding en oog voor kwaliteit zorg je dat klanten zich gehoord voelen én verder komen. En lukt het je een keer niet alleen? Dan weet je jouw collega’s van andere afdelingen snel te vinden. Samen zorgen we ervoor dat klanten ervaren dat we betrokken zijn en hun situatie serieus nemen.

Jij wordt onderdeel van het team Klant & Service. Dit team bestaat uit 32 ervaren en professionele collega’s in diverse functies. Het team is verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan al onze klanten. Dit kan via telefoon, e-mail, digitaal via ons klantportaal Mijn Woonplaats en face-to-face in onze woonwinkels. Ook de collega’s van Huurincasso zijn onderdeel van het team.

De sfeer is informeel en gezellig. Regelmatig doen wij iets leuks samen en ieder jaar hebben wij een teamuitje. Ben jij er dit jaar bij?

Wij zorgen voor een leuk inwerkprogramma

De eerste periode word je volledig ingewerkt door een ervaren collega. Je gaat meelopen met een Wijkbeheerder en een Opzichter om nog meer beeld te krijgen bij de meldingen die je krijgt. Je krijgt de kans om verschillende opleidingen te volgen aan onze eigen De Woonplaats Academy, zodat je goed voorbereid en zelfverzekerd aan de slag kunt. Stap in deze afwisselende en verantwoordelijke rol en maak dagelijks het verschil voor onze klanten!

Wie ben jij?

Voor de functie Medewerker Klant & Service zoeken wij een betrokken en klantgerichte professional met gevoel voor techniek! Jij doet meer dan vragen beantwoorden; je denkt mee en zorgt dat klanten écht verder geholpen worden. Met jouw enthousiasme, servicegerichtheid en oog voor kwaliteit maak jij dagelijks het verschil. Daarnaast heb jij:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• ervaring in een klantgerichte en dienstverlenende functie;
• beschikbaarheid op minimaal twee van deze dagen: maandag, woensdag en vrijdag;
• een dienstverlenende, mensgerichte instelling
• een proactieve, zelfstandige en oplossingsgerichte houding;
• gevoel voor technische vragen over de woning: jij begrijpt snel wat er speelt;
• uitstekende communicatieve vaardigheden: jij schakelt soepel met huurders, collega’s en partners.

Wat wij bieden

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris in schaal F (€ 3.322,- tot € 4.151,- bruto per maand op basis van 36 uur per week) binnen de CAO Woondiensten;
• 8% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering van 4%;
• Een werkweek van 24 uur;
• Uitzicht op een vast contract. Je krijgt eerst een dienstverband voor één jaar. Bevalt het van beide kanten goed? Dan nemen we je graag vast in dienst!
• Wel zo fijn: vergoeding van reiskosten (€ 0,23 per kilometer) én thuiswerkdagen (€ 2,45 per dag)

Waarom werken bij De Woonplaats?

• Wij hebben oog voor jouw ontwikkeling! Je hebt een persoonlijk opleidingsbudget dat je écht naar eigen wens kunt invullen. Ga jij op cursus om je communicatieve vaardigheden te vergroten of spreekt een vakinhoudelijke opleiding jou meer aan?
• We worden blij van flexibel werken en een goede werk-privébalans! Middag vanuit huis werken omdat dat beter uitkomt? Zeker doen. Lekker op vakantie? Je kunt 197 vrije uren per jaar inzetten én hebt de mogelijkheid om vrije uren bij te kopen.
• Wij zetten ons in voor duurzaamheid, voor huurders en voor jou! Medewerkers kunnen tot maar liefst € 2.400,- per jaar bruto loon uitruilen voor duurzaamheid of vitaliteit. Lekker in je vel met een sportabonnement of leasefiets? Of een duurzamer thuis met zonnepanelen en warmtepomp? Wij betalen er graag aan mee!
• Aan vitamines geen tekort! Op kantoor is er dagelijks vers fruit en twee keer per week een verse soep bij de lunch.

De Woonplaats

De Woonplaats is een woningcorporatie die een thuis biedt aan meer dan 30.000 mensen. Vooral in de gemeenten Aalten, Oost Gelre, Winterswijk en Enschede. Met zo’n 260 medewerkers zetten wij ons dagelijks in voor de huurders.

Een thuis is een goede en betaalbare woning. In een buurt waar je fijn woont en leeft. De Woonplaats kijkt daarom verder dan alleen woningen. En daar investeren we ook in. Hoe? We zijn gek op innovatie, maar houden in alles rekening met de impact op de maatschappij. Dat betekent vooruitdenken, slim beslissen en tegelijkertijd lef hebben. Het zit in ons DNA.