Medewerker Klantenservice

Hof Wonen; Den Haag; Remote; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris max €4.151,-/maand

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 4%

Opleidingsbudget

Persoonlijk ontwikkelbudget €900/jaar

Pensioen ~27%

24 vakantiedagen

Fietsplan

Internetvergoeding €20/maand

Job summary

Hof Wonen zoekt een Medewerker Klantenservice om huurders, woningzoekenden en bezoekers vriendelijk en oplossingsgericht te helpen. Je onderhoudt een positieve klantbeleving en handelt vragen en reparatieverzoeken efficiënt af.

Je start na een trainingsperiode en werkt in een team dat continu streeft naar betere dienstverlening. Je hebt een mbo-diploma en ervaring in telefonische klantenservice.

Qualifications

• Mbo-diploma op niveau 4 of hoger.
• Recente ervaring in telefonische klantenserviceomgeving en/of bij een woningcorporatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden en bezoekers.
• Proactief meedenken en klantvragen zelfstandig afhandelen.
• Klantcontacten en reparatieverzoeken registreren met klare vervolgstappen.

Skills

Telefonische klantenservice

Klantgerichtheid

Communicatie

Education

MBO niveau 4+

Job description

Sta jij graag klaar voor anderen en wil je met oprechte aandacht écht iets betekenen voor huurders?

Als Medewerker Klantenservice bij Hof wonen ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden en bezoekers. Je luistert aandachtig, vraagt door en zoekt naar een passende oplossing. Daarbij kijk je verder dan de vraag alleen: je zorgt dat iedere huurder zich welkom, gezien en begrepen voelt. Zo bied je niet alleen de juiste oplossing, maar ook een prettige ervaring bij ieder contact.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je begint om 08.00 uur met een kop koffie en werkt openstaande taken bij. Tijdens de dagstart om 08.15 uur bespreek je met je collega’s actuele onderwerpen, casussen en resultaten. Vanaf 08.30 uur beantwoord je uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over huurbetalingen, overlast, of het vinden van een woning.

Belt een huurder met een reparatieverzoek? Dan luister je, vraag je door, plan je de juiste afspraak in en leg je duidelijk uit wat de huurder kan verwachten. Komt er een melding over geluidsoverlast binnen? Dan vul je samen met de huurder het formulier in. Je legt de vervolgstappen uit en zorgt dat de melding bij de juiste collega terechtkomt. Elk klantcontact leg je zorgvuldig vast. Signalen uit gesprekken deel je met ons team, zodat we samen de dienstverlening blijven verbeteren.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en helpt professioneel en met oprechte aandacht bij uiteenlopende vragen en reparatieverzoeken.
• Je kijkt verder dan de eerste vraag, denkt proactief mee en handelt klantvragen zoveel mogelijk zelfstandig en in één keer goed af.
• Je registreert klantcontacten en reparatieverzoeken nauwkeurig, zodat afspraken en vervolgstappen helder zijn.
• Je herkent signalen en behoeften van huurders en vertaalt die samen met ons team naar verbeteringen in onze dienstverlening.
• Je ondersteunt bij klachtenafhandeling en klantfeedback.

Je werkt in ieder geval op maandag, woensdag en vrijdag. De startdatum bepalen we samen. In je eerste drie weken volg je een trainingsprogramma waarin je onze systemen, processen en werkwijze leert kennen en natuurlijk kennismaakt met je collega’s.

Samen met je team zorg je ervoor dat elke huurder zoveel mogelijk in één keer goed wordt geholpen. Met jouw enthousiasme, aandacht en oplossingsgerichte aanpak maak je dagelijks het verschil!

Wat wij van jou verwachten

• Je hebt een mbo-diploma op niveau 4 of hoger.
• Je hebt recente ervaring in een telefonische klantenserviceomgeving en/of bij een woningcorporatie.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en communiceert duidelijk, respectvol en de-escalerend.
• Je werkt gemakkelijk met digitale systemen en maakt je nieuwe applicaties en processen snel eigen.
• Je bent energiek, nieuwsgierig, stressbestendig en oplossingsgericht. Met jouw betrokkenheid en humor draag je positief bij aan de sfeer in ons team.

Wat jij van ons mag verwachten

• Een salaris van maximaal € 4.151,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal F van cao woondiensten) en afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris.
• Een jaarcontract met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten in een vast contract.
• Een eindejaarsuitkering 4% van je bruto jaar salaris.
• Een goede werksfeer met leuke collega's, borrels en teamactiviteiten.
• Een opleidingsbudget van je afdeling. Hiermee kan je iedere benodigde opleiding voor je functie doen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900,- per jaar tot een max van € 4.500,-. Hiermee kan je investeren in je (toekomstige) loopbaan.
• Een open organisatie, waar we eigen initiatief en ideeën toejuichen.
• Een goed pensioen van circa 27%.
• Geniet van een goede balans tussen werk en leven met 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Dagelijks vers fruit op kantoor en profiteer van ons fietsplan om gezond naar je werk te trappen!
• Een internet vergoeding van € 20,- per maand.

Je gaat werken bij Hof Wonen

Wij zijn er voor huurders, vooral voor de lage(re) inkomens en óók voor kwetsbare mensen. We zetten ons in op plekken waar dat ’t meest nodig is. Voor een betaalbare stad met voldoende sociale huurwoningen. Leefbaar, duurzaam en veilig. We zijn aanwezig in de wijk en weten wat er speelt.

We zijn een compacte organisatie met korte lijnen. We wachten niet af, maar stappen op elkaar af. En doen wat we beloven. We doen er alles aan om huurders in één keer te helpen. Daar plukken zij de vruchten van. Wij zijn Hof Wonen. En jij, ben jij Hof Wonen?

We zoeken nieuwe collega's, want we bouwen. We bouwen nieuwe woningen en renoveren bestaande. Tegelijkertijd bouwen we als organisatie aan kwaliteit. We werken aan onze slagvaardigheid en innovatie, om goede woningen te blijven leveren en onze dienstverlening te verbeteren.

Samen maken we Hof Wonen sterker. We zoeken collega’s die zichtbaar zijn in wat ze doen en dichtbij onze bewoners én elkaar staan. Bevlogen mensen die hun vakmanschap inzetten en elke dag willen groeien. Verschillende achtergronden en leeftijden zorgen voor frisse ideeën en slimme oplossingen - samen bereiken we meer!

Deze vacature wordt tegelijkertijd intern en extern uitgezet. Interne kandidaten krijgen voorrang bij gelijke geschiktheid. Bovendien sluit de vacature eerder zodra er een geschikte kandidaat is gevonden.

Voor deze functie is een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) vereist.