Medewerker KCC

Haag Wonen; Den Haag; On-site; EUR 35,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 4%

Pensioen bij SPW

Loopbaanontwikkelingsbudget €900/jaar

Reis- of OV-vergoeding

Thuiswerkvergoeding op thuiswerkdagen

Collectieve zorgverzekering

Laptop en telefoon van de zaak

Job summary

Haag Wonen is op zoek naar een geduldige en communicatief sterke medewerker KCC in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders, vooral telefonisch, en lost problemen op of zorgt voor verwijzing naar de juiste collega.

Je werkt in een team van 35 collega’s en hebt een duidelijke rol in het afhandelen van lekkages, burenruzies en reparatieverzoeken. De functie biedt een jaarcontract met uitzicht op vast, met een salaris tussen €3.156 en €3.855 bruto voor een 36-urige werkweek.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring met veel klantcontact in een resultaatgerichte omgeving.
• Ervaring bij een woningcorporatie is een pluspunt.
• Goede beheersing van telefoon- en e-mailcommunicatie in drukke service-omgevingen.

Responsibilities

• Je legt makkelijk contact, blijft kalm en vriendelijk, ook bij pittige gesprekken.
• Je vraagt door totdat de vraag achter de vraag helder is.
• Je geeft duidelijke uitleg en ondersteunt vanzelfsprekend bij het vinden van oplossingen.

Skills

Klantcontact

Uitstekende communicatie

Stressbestendig

Doorvragen

Oplossingsgericht

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

KCC systemen

Kennisbank

Job description

In Den Haag woont 1 op de 10 mensen in een huis van ons. Als het bij hen thuis niet loopt, een lekkage, een reparatie die te lang duurt, ruzie met de buren, dan pakken zij de telefoon. En dan krijgen ze jou.

Jij bent bij Haag Wonen het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. De collega die opneemt op het moment dat het ertoe doet.

Hoe je dag eruitziet

Je werkt vooral aan de telefoon, en geen gesprek is hetzelfde. De ene beller heeft een lekkage, de volgende zit in een burenruzie, daarna volgt een reparatieverzoek, of een wijziging. Je schakelt moeiteloos tussen die situaties en laat een vraag niet los voordat die is opgelost. Ruim 85% rond je in één keer zelf af, de rest zet je gericht door naar de juiste collega. Af en toe komt er een e-mail of webformulier langs, maar de telefoon blijft je basis.

De meeste gesprekken zijn prettig. Sommige niet. Iemand is boos, zit in de stress, of jij moet uitleggen dat iets níet kan. Dat is meteen het lastigste en het belangrijkste deel: rustig blijven, doorvragen, verwachtingen helder maken en een oplossing bieden die klopt. Ook als dat een eerlijk "nee, en dit is waarom" is. Een goed antwoord weegt bij ons zwaarder dan een snel antwoord.

Dit is jouw baan als je

• Moeiteloos contact legt en rustig en vriendelijk blijft, ook als een gesprek even pittig wordt;
• Doorvraagt tot je de vraag achter de vraag te pakken hebt;
• Even helder bent in een "ja" als in een "nee", en altijd uitlegt waarom;
• Snel je weg vindt in systemen en een kennisbank, en makkelijk meebeweegt als er iets verandert;
• Mbo werk- en denkniveau hebt en minimaal 5 jaar ervaring met veel klantcontact in een resultaatgerichte omgeving. Heb je die ervaring bij een woningcorporatie opgedaan? Dan is dat een mooie plus.

Voldoe je niet aan het hele rijtje, maar hoor je jezelf dit werk al doen? Laat dan van je horen. Wij kijken naar de mens, niet naar het afvinklijstje.

Zoek je juist een rustige baan met vooral administratie en weinig telefoon? Dan is dit niet jouw plek, en dat mag je van ons weten.

Dit doe je niet alleen!

Binnen het onderdeel Wonen kom je in het team KCC, samen met 35 betrokken collega's. Informele sfeer, korte lijnen. We werken maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 16:30 en op vrijdag van 8:00 tot 12:0.

Waar je bij Haag Wonen op kunt rekenen

Je start met een jaarcontract met uitzicht op vast, en met een gedegen inwerktraject zodat je goed voorbereid de lijn in gaat.

Je salaris valt in loonschaal E: € 3.156 tot € 3.855 bruto bij 36 uur, passend bij je kennis en ervaring. Je werkweek is 32 tot 36 uur.

Daar bovenop krijg je:

• Een eindejaarsuitkering van 4% en een goed pensioen bij SPW;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar (op fulltimebasis);
• Een reis- of OV-vergoeding, plus een thuiswerkvergoeding op je thuiswerkdagen;
• Een collectieve zorgverzekering, een cafetariasysteem om voorwaarden te ruilen, fruit op kantoor, en een laptop en telefoon van de zaak.

Wij zijn Haag Wonen, puur Haags en trots op onze stad!

Haag Wonen helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. Samen met collega's, huurders en partners werken we aan een stad waarin iedereen mee kan doen. Voor onze huurders zetten we een stap extra. Als Medewerker KCC ben jij daarin vaak de eerste stap.