Medewerker klantenservice

ASA Talent; Den Haag; Hybrid; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vier weken training

Job summary

ASA Talent zoekt klantgerichte medewerkers voor een hybride klantenservicefunctie, waarin je vanuit huis of een modern kantoor in Utrecht klanten vriendelijk helpt met bestellingen, retouren en betalingen. Na een vierweekse training ben je voorbereid.

Je werkt 24–40 uur per week, inclusief twee avonden, reist vanuit Den Haag regio naar Utrecht en werkt samen met je team aan verbeterde processen. Je bent kalm, oplossingsgericht en communicatief sterk.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar 24–40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Vier weken fulltime training vooraf.
• Woonachtig in de regio Den Haag met reismogelijkheid naar Utrecht.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Registreren van gesprekken en afspraken in het ticketsysteem.
• Overleggen bij complexere cases met collega of teamleider.
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan procesverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Oplossingsgericht

Teamspeler

Education

MBO-4 opleiding

Job description

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op het moderne kantoor in Utrecht. Je start rustig op, opent het ticketsysteem en bekijkt welke meldingen vandaag binnen zijn gekomen. Tijdens de vierweekse training heb je de systemen en gesprekstechnieken al goed leren kennen, dus je voelt je voorbereid. Je zet je headset klaar, checkt je chatvenster en e-mail en maakt je klaar om klanten van bol persoonlijk en duidelijk te helpen.

Al snel komt de eerste klant binnen via de telefoon. Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zoekt meldingen verder uit in het ticketsysteem. Je denkt mee over een passende, duidelijke oplossing en legt elk gesprek en elke afspraak nauwkeurig vast. Bij een complexere case overleg je met een collega of je teamleider en samen bepalen jullie de beste aanpak. Tussendoor deel je signalen en terugkerende problemen met je team en denk je mee over betere processen. Aan het einde van je werkdag sluit je je systemen af, kijk je terug op de klanten die je hebt geholpen en voelt het goed dat je zoveel mensen verder hebt gebracht.

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig, klantgericht en nauwkeurig werkt.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur inzetbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantgesprekken.