Customerservice medewerker

ASA Talent; Den Haag; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

4 weken training

Job summary

bol is een bekend online platform en zoekt een klantenservice medewerker in Den Haag. Je werkt hybride: thuis en op kantoor in Utrecht, met twee avonden per week beschikbaar. Er is een vierweekse training en je krijgt regelmatige feedback om snel te groeien.

Je voert klantgesprekken, registreert alle details zorgvuldig en zoekt samen naar passende oplossingen binnen de richtlijnen van bol.

Qualifications

• Klantgericht communiceren via meerdere kanalen.
• Systeemmatig werken met klantdata en tickets.
• Rustig blijven in drukke situaties.
• Feedback ontvangen en geven binnen het team.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over orders en betalingen.
• Dossiervorming en administratie van gesprekken in het ticketsysteem.
• Inzichten analyseren en oplossingen zoeken volgens bol-richtlijnen.
• Samenwerking met collega's en teamleider bij complexe vragen.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen voor verbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Veerkracht

Education

MBO 4-opleiding

Tools

Ticketsysteem

Job description

Wil je je communicatieve skills inzetten bij een bekend online platform en tegelijk werken in een baan die goed te combineren is met je privéleven? Als customerservice medewerker bij bol in Den Haag help je klanten vanuit huis én in Utrecht op kantoor, op loopafstand van een groot OV-knooppunt.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan vaardigheden waar je je hele loopbaan iets aan hebt: klantgericht communiceren, gestructureerd werken in systemen en rustig blijven in drukke situaties. Dankzij de betaalde vierweekse training, e-learnings en regelmatige feedbackmomenten groei je snel in je rol. Je werkt hybride, kunt voorkeuren voor je rooster doorgeven en ontwikkelt je in een omgeving waar ideeën voor betere service echt worden opgepakt.

Jouw werkzaamheden als customerservice medewerker:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt gesprekken, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig vast in het ticketsysteem, zodat jij en je collega's altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Analyse en oplossingen zoeken:

  Je onderzoekt meldingen, checkt gegevens in de systemen en kiest de best passende oplossing binnen de richtlijnen van bol.

• Samenwerking in het team:

  Je stemt af met collega's en je teamleider bij complexere vragen en leert van elkaar door actief feedback te geven en te ontvangen.

• Verbeteren van processen:

  Je signaleert terugkerende problemen, deelt deze in het team en denkt mee over aanpassingen die de klantreis en je eigen werk makkelijker maken.

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig blijft, helder communiceert en samen met collega's zoekt naar duidelijke oplossingen voor klanten.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24-40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantgesprekken.