Customer experience medewerker

ASA Talent; Den Haag; Hybrid; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

ASA Talent zoekt een klantgerichte klantenservicemedewerker die tijdens de vierweekse training in Utrecht aan de slag gaat. Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en documenteert alles duidelijk in het dossier zodat collega's later kunnen doorpakken.

Je bent 24–40 uur per week beschikbaar, werkt hybride en reist tussen Den Haag en Utrecht. Je beheerst het Nederlands uitstekend en blijft rustig in drukke gesprekken, met als doel klanten echt verder helpen en een positieve

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar 24–40 uur, inclusief twee avonden.
• Vier weken fulltime training.
• Woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Rustige, positieve oplossingsgerichte klantcontactpersoon.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van klanten over bestellingen, retouren en betalingen.
• Registreert gesprekken en gemaakte afspraken in het dossier zodat collega's het dossier kunnen overnemen.
• Deelt signalen en denkt mee over betere processen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Rustig blijven

Teamwerk

Education

MBO 4-opleiding

Job description

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op kantoor in Utrecht . Je opent de systemen die je tijdens de vierweekse training hebt leren kennen en bekijkt de eerste meldingen in het ticketsysteem. De eerste telefoontjes en chats komen binnen van klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je blijft rustig, luistert goed en denkt direct in oplossingen. Elke klant krijgt van jou een helder en persoonlijk antwoord.

In de middag overleg je met een collega en je teamleider over een complexere case . Samen bekijk je de melding in het ticketsysteem en kies je een duidelijke aanpak. Daarna leg je het gesprek en de gemaakte afspraken nauwkeurig vast, zodat collega’s het dossier makkelijk kunnen overnemen . Tussendoor deel je signalen en terugkerende problemen met je team en denk je mee over betere processen . Aan het einde van de dag sluit je je laatste chat af, merk je hoe je communicatieve vaardigheden groeien en voelt het goed dat je zoveel klanten van bol echt verder hebt geholpen .

Je past bij deze rol als je klantgericht, leergierig en rustig blijft in drukke klantgesprekken, en hybride werken in een team prettig vindt.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantcontact.