Klantenservice medewerker bol

ASA Talent; Rotterdam; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Training en coaching

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Job summary

ASA Talent zoekt medewerkers klantenservice voor bol.com in Rotterdam/Utrecht met hybride werken. Je start met een vierweekse training en leer luisteren, doorvragen en klantgerichte oplossingen bieden zonder strakke scripts.

Je werkt 24–40 uur per week, inclusief twee avonden, met een uurloon van €16,34 excl. toeslagen. Er is 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding. Je woont rond Rotterdam en reist naar Utrecht.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaar 24–40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Woonachtig rond Rotterdam en reist naar Utrecht.
• Vier weken training fulltime gevolgd door hybride werk.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Probleemanalyse door ticketsystemen en gegevens uit verschillende systemen te controleren.
• Communicatie in eigen woorden en zonder scripts; toon bepalen binnen kaders.
• Dossiervorming: contactmomenten vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk overnemen.
• Procesverbetering: signaleren van knelpunten en meedenken over oplossingen.

Skills

Klantcontact

Probleemanalyse

Communicatie

Dossiervorming

Procesverbetering

Education

MBO 4

Job description

Wil je klanten van bol persoonlijk verder helpen, hybride werken vanuit Rotterdam/Utrecht en tegelijk je communicatie- en probleemoplossende skills naar een hoger niveau brengen? In deze functie werk je deels thuis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, in een team dat gewend is aan dynamiek en afwisseling.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt een betaalde, vierweekse klassikale training met rollenspellen, systeemtraining en coaching. Zo bouw je stap voor stap zelfvertrouwen op voordat je volledig zelfstandig klantgesprekken voert. Je werkt zonder strakke scripts, waardoor je echt leert luisteren, doorvragen en in je eigen woorden oplossingen bieden. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende stap in je loopbaan profijt van hebt, of je nu doorgroeit binnen klantenservice, richting coaching of een commerciële rol.

Daarnaast krijg je duidelijke voorwaarden: een uurloon van €16,34 (excl. toeslagen), wekelijkse uitbetaling, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding. Dankzij flexibele uren (minimaal 32 uur beschikbaar) en invloed op je rooster kun je werk en privé goed combineren.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker bol:

• Klantcontact:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat zij het gesprek met een goed gevoel afsluiten.

• Probleemanalyse:

  Je duikt in meldingen in het ticketsysteem, checkt gegevens in verschillende systemen en komt tot een oplossing die klopt voor klant én bol.

• Communicatie in eigen woorden:

  Je bepaalt zelf de toon van het gesprek binnen duidelijke kaders, zodat je natuurlijk en menselijk kunt reageren in plaats van een script op te lezen.

• Dossiervorming:

  Je legt contactmomenten zorgvuldig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en de klant niet steeds hetzelfde hoeft uit te leggen.

• Verbeteren van processen:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen en een nog betere klantbeleving.

Je bent iemand die klanten rustig verder helpt en graag hybride werkt in een afwisselende klantenservicefunctie.

• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en communiceert duidelijk.