Medewerker klantcontact

ASA Talent; Rotterdam; Hybrid; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Bol zoekt een klantgerichte medewerker voor 24–40 uur per week, inclusief twee avonden. Werk is hybride, met reizen tussen Rotterdam en Utrecht en een trainingsperiode van vier weken. Je luistert, stelt vragen en lost meldingen op in het ticketsysteem, en registreert elk contact zodat collega’s dossiers snel kunnen overnemen.

Een mbo-4 diploma en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid zijn vereist. Tijdens de training ontwikkel je vaardigheden en draag je bij aan betere processen en

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaarheid 24–40 uur, inclusief twee avonden.
• Woonachtig in regio Rotterdam en reist naar Utrecht.
• Rustig, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Responsibilities

• Luisteren, vragen stellen en meldingen uit het ticketsysteem afhandelen.
• Elk contactmoment nauwkeurig vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Signalen van terugkerende klantvragen bespreken met het team en bijdragen aan betere processen.

Skills

Klantcontact

Teamspeler

Probleemoplossing

Goede communicatie

Education

MBO 4

Tools

Ticketsysteem

Job description

Het is ochtend wanneer je je laptop opent aan je bureau thuis. Je logt in op de systemen van Bol en bekijkt eerst de nieuwe meldingen. Je ziet vragen over bestellingen, retouren en betalingen binnenkomen. Even later vertrek je naar het moderne kantoor in Utrecht, waar je collega’s al inloggen. Je pakt een kop koffie en zet je headset op. De eerste telefoontjes komen binnen en je helpt klanten stap voor stap verder.

In de loop van de dag wissel je tussen telefoon, chat en e-mail. Je luistert rustig, stelt vragen en zoekt meldingen uit in het ticketsysteem. Je zorgt steeds voor een passende en kloppende oplossing. Elk contactmoment leg je nauwkeurig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen. Je voert gesprekken in je eigen woorden, zonder vaste scripts, maar wel binnen duidelijke kaders. Tussendoor signaleer je terugkerende klantvragen en bespreek je die met je team. Samen denk je mee over slimmere processen en betere oplossingen voor klanten. Aan het einde van de dag sluit je je systemen af en voelt het goed dat je zoveel mensen echt hebt geholpen.

Je voelt je thuis in klantcontact, hybride werken en duidelijke kaders met ruimte voor eigen initiatief.

• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Rotterdam en reist naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.