Medewerker klantcontactcentrum

Reinier de Graaf; Delft; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Reinier de Graaf Ziekenhuis zoekt een medewerker klant contact centrum (KCC) om de communicatie tussen poliklinieken en patiënten te verbeteren. Je behandelt telefoonverkeer, registreert patiëntgegevens en voert het afsprakenproces uit volgens duidelijke scripts.

Je werkt in een hectische zorgomgeving waar klantvriendelijkheid en nauwkeurigheid centraal staan. Een MBO-4 diploma en relevante ervaring zijn vereist of gewenst.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 niveau diploma.
• Ervaring als klantenservicemedewerker is een pre.
• Werkervaring in een ziekenhuis is een pre.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van patiënten.
• Registreren van patiëntgegevens en plannen van afspraken.
• Afhandelen van het afsprakenproces volgens scripts.

Job description

Ben jij op zoek naar een nieuwe omgeving waarin jij jouw klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden optimaal kunt inzetten voor onze patiënten? Zorg jij ervoor dat de planning van afspraken optimaal verloopt voor onze poliklinieken en patiënten? Dan is onze functie van medewerker klant contact centrum de baan van je leven!

Het Klant Contact Centrum (KCC) van het Reinier de Graaf Ziekenhuis is onderdeel van het Facilitair Bedrijf. Op ons KCC behandelen we het telefoonverkeer een aantal poliklinieken. Het is een afdeling die nog volop in ontwikkeling en aan het groeien is. Ons uiteindelijk doel is om onze dienstverlening in te zetten voor alle poliklinieken van het ziekenhuis. Klantvriendelijkheid en kwaliteit staan bij ons hoog in het vaandel dus zowel voor onze patiënten als richting onze poliklinieken. Daarom verloopt het proces van uitbreiding stap voor stap, zodat we onze kwaliteit en klantgerichtheid optimaal kunnen houden en kunnen borgen.

Als medewerker KCC ben jij de schakel tussen de polikliniek en onze patiënten. Je beantwoordt vragen, checkt en registreert de patiëntgegevens en daarnaast voer je alle werkzaamheden uit omtrent afspraken voor een polikliniekbe bezoek en handel je dit op de juiste manier af. Aan de hand van duidelijke scripts doorloop je samen met de patiënt het afsprakenproces en zo zorg je ervoor dat de planning van de polikliniek optimaal verloopt voor zowel onze zorgverleners als de patiënten.

Ben jij een ervaren klantenservicemedewerker met affiniteit met de zorg en wil je jouw kennis en vaardigheden inzetten in een betekenisvolle omgeving? Krijg jij er energie van om onze patiënten zo goed mogelijk te helpen en houd jij je hoofd koel in een hectische omgeving? Kun jij goed prioriteiten stellen en zorg jij ervoor dat de dag voorspoedig verloopt voor jou en je collega’s. Dan maken wij graag kennis met jou!

Wij vragen

• Je beschikt over een diploma op minimaal MBO-4 niveau;
• Je hebt ervaring als medewerker klantenservice bij bijvoorbeeld een verzekeraar, alarmcentrale of vergelijkbaar;
• Werkervaring binnen een ziekenhuis is een pre.