Medewerker Customer Service – parttime

Catharina Ziekenhuis; Eindhoven; On-site; EUR 31,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

NS Business Card

8,33% vakantietoeslag

Toegang tot Catharina Vitaal portaal

Job summary

Catharina Ziekenhuis zoekt een medewerker customer service in Eindhoven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte verwerking van klantorders van aanvraag tot levering.

Je werkt nauw samen met productie, planning en logistiek om naleving van afspraken te waarborgen en tijdige levering aan patiënten te garanderen. Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau, ervaring met administratief werk en orderverwerking, en een uitstekende beheersing van het Nederlands.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met administratief werk en/of orderverwerking.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Vaardigheid in het werken met systemen.

Responsibilities

• Verwerken en administreren van klantorders, klantvragen en mutaties in systemen.
• Bewaken van voortgang van lopende orders en tijdig schakelen bij afwijkingen.
• Onderhouden van contact met klanten over bestellingen, levertijden en vragen.
• Afstemmen met planning en productie over voortgang, prioriteiten en spoedaanvragen.
• Uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden, zoals archiveren en bijwerken van informatie op de website.
• Signaleren van verbeterpunten in het orderproces en bijdragen aan efficiënte werkwijze.

Skills

Klantcontact

Administratief werk

Orderverwerking

Systeemvaardigheden

Nederlands spreken

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Administratieve systemen

Job description

Als Apotheek Bereidingscentrum maken we hoogwaardige, specialistische geneesmiddelen die commercieel niet verkrijgbaar zijn, maar die wel essentieel zijn voor goede patiëntenzorg. We leveren onze geneesmiddelen aan andere ziekenhuizen en openbare apotheken door heel Nederland. Het team Customer Operations, waar deze functie in valt, zorgt dat de klant orders vlekkeloos worden verwerkt en dat klanten hun bestellingen tijdig ontvangen. Onze organisatie is volop in ontwikkeling op het gebied van geneesmiddelenproductie en productinnovatie. Als medewerker customer service speel jij daarbinnen een rol met inhoud, veel klantcontact én directe impact op de zorg voor patiënten. Zo maak jij beter nóg beter.

Jij zorgt ervoor

Als medewerker customer service zorg jij ervoor dat klantorders van aanvraag tot levering soepel verlopen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat vragen snel en duidelijk worden beantwoord. Je zorgt voor een correcte en tijdige verwerking van klantorders en werkt dagelijks samen met collega's van productie, planning en logistiek om ervoor te zorgen dat afspraken worden nagekomen en klanten hun bestellingen op tijd ontvangen. Je houdt overzicht over het orderproces en schakelt wanneer dat nodig is. Dankzij jouw overzicht en nauwkeurigheid verlopen processen stabiel en ontvangen patiënten in heel Nederland op tijd de medicijnen die zij nodig hebben. Als medewerker customer service ga je elke uitdaging aan, zoals:

• verwerken en administreren van klantorders, klantvragen en mutaties in de daarvoor bestemde systemen.
• bewaken van de voortgang van lopende orders en tijdig schakelen wanneer er iets afwijkt.
• onderhouden van contact met klanten over bestellingen, levertijden en vragen.
• afstemmen met planning en productie over voortgang, prioriteiten en eventuele spoedaanvragen.
• uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden, zoals archivering, en het bijhouden en actualiseren van informatie op de website.
• signaleren van ontwikkelingen, klantbehoeften en verbetermogelijkheden binnen het orderproces.
• bijdragen aan een gestructureerde en efficiënte werkwijze binnen het team.
• bij afwezigheid van collega’s, ondersteunen bij plannings- en inkoopactiviteiten.

Of je nu starter bent of al veel ervaring meebrengt: er is ruimte voor jou. Samen kijken we wat jij nodig hebt om je werk goed te kunnen doen.

Wij staan voor elkaar klaar

In ons topklinisch opleidingsziekenhuis draait alles om de beste zorg voor onze patiënten. Dat vraagt om focus op innoveren en gedreven je vak uitoefenen. Als collega’s begrijpen we elkaars werk en leren we van elkaar. Zit het even tegen? Dan bieden we een helpende hand. Zo maken jij en je collega’s samen het verschil, elke dag weer.

Met een team van zo’n 70 collega’s produceren we bij het Apotheek Bereidingscentrum ruim 130 unieke geneesmiddelen in verschillende oplages. Daardoor kunnen we inspelen op specifieke zorgvragen en maatwerk leveren. We leveren aan het Catharina Ziekenhuis en een groot aantal externe ziekenhuizen en openbare apotheken in heel Nederland. Via hen helpen we jaarlijks zo’n 600.000 patiënten. Als een van de grootste bereidingscentra van het land spelen we daarmee een essentiële rol in de medische keten, met directe impact op kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid van zorg. Dit doen we zonder winstoogmerk, omdat we vinden dat iedereen toegang moet hebben tot passende zorg. Wij zijn er trots op dat we dit als Apotheek Bereidingscentrum binnen de ziekenhuisomgeving van het Catharina kunnen doen. Een omgeving waar ontwikkeling volop de aandacht heeft en waar jouw mening écht telt!

Het teamCustomer Operations
Binnen de dynamische omgeving van het Apotheek Bereidingscentrum werkt het team Customer Operations op het snijvlak van klantcontact, orderverwerking en interne afstemming met productie, lab, QA en logistiek. Samen zorgen jullie ervoor dat klantvragen en orders zorgvuldig en volgens planning worden afgehandeld. De kracht van het team zit in overzicht, nauwkeurigheid en samenwerking. Door goede afstemming en een gestructureerde werkwijze zorgen jullie dat processen stabiel verlopen en dat klanten kunnen vertrouwen op een tijdige levering. In deze functie lever je een directe bijdrage aan een soepel verloop van de dagelijkse operatie én aan de zorg voor patiënten die afhankelijk zijn van onze geneesmiddelen.

Onze ruim 4.000 collega’s zijn allemaal anders. Iedereen heeft een eigen verhaal over het werken in de zorg. We zijn benieuwd naar jouw verhaal, zeker als jij beschikt over:

• mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in administratieve, logistieke of commerciële richting.
• ervaring met administratief werk en/of orderverwerking.
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• vaardigheid in het werken met systemen.

Ook ben je een collega die energie krijgt van een dynamische rol met veel klantcontact en verschillende schakelmomenten. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en voelt je verantwoordelijk voor een correcte en tijdige uitvoering van je werk. Je communiceert gemakkelijk met klanten en collega's, pakt zonder aarzelen de telefoon en zoekt actief de afstemming wanneer dat nodig is. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en draag je graag bij aan een stabiele en efficiënte werkwijze.

Wij zorgen ervoor

Terwijl jij beter nóg beter maakt, zorgen wij als werkgever ook goed voor jou. Zo kan je als medewerker customer service (o.b.v. een 36-urige werkweek) rekenen op:

• een bruto maandsalaris tussen € 2.750,00 en € 3.959,00 (FWG 40), afhankelijk van jouw werkervaring.
• 24 – 32 uur per week, verdeeld over 4 werkdagen, waarbij je in ieder geval op woensdag en vrijdag werkt.
• eerst een jaarcontract. Bevalt het van beide kanten? Dan volgt een vast contract.
• 144 vakantie-uren en 57 PLB-uren. Ook kun je extra dagen bijkopen.
• 8,33% vakantietoeslag.
• gratis reizen met het openbaar vervoer naar je werk met onze NS Business Card als je minimaal 7 km van het ziekenhuis woont.
• toegang tot ons Catharina Vitaal portaal. Wij vinden het belangrijk dat jij als Catharina-collega lekker in je vel zit. Daarvoor kun je aansluiten bij online trainingen van GoodHabitz of ondersteund worden via het platform OpenUp.

Wil je iets vragen over het werken als medewerker customer service in het Catharina Ziekenhuis? Kom in contact met Lieke Dirks, onze Customer Operations & Operational Excellence Lead, [e-mail] .

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Onze adviseur recruitment Ilse beantwoordt deze graag. Bel haar via 040 – 239 88 40 of stuur een e-mail [e-mail] .