Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!

Overheidzzp; Eindhoven; Hybride; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

In-house training

E-learning module

Werkplek in Eindhoven centrum

Thuiswerken na inwerkperiode (~12 mnd)

Résumé du poste

Overheidzzp zoekt een klantgerichte medewerker voor het KlantContactCentrum in Eindhoven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, beantwoordt vragen en verwijst door waar nodig. Trainingen en een inwerkperiode ondersteunen je groei.

De functie vereist minimaal een mbo-4 opleiding, meerdere jaren KCC-ervaring en vloeiend Nederlands met een Engels vaardigheidsniveau. Thuiswerken is mogelijk na een inwerkperiode; werkomgeving in het centrum van Eindhoven.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Meerdere jaren KCC-ervaring, snel inzetbaar.
• Zeer goede Nederlandse taalbeheersing en Engels.
• Representatieve uitstraling en klantgerichte houding.

Responsabilités

• Beantwoord telefoonvragen van inwoners, bedrijven en instanties als eerste aanspreekpunt.
• Informeren, doorverbinden en waar nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Ondersteunen bij vragen over procedures en ontwikkelingen in de stad.

Connaissances

KCC-ervaring

Klantgerichtheid

Telefonisch vaardig

Formation

MBO-4 diploma

Description du poste

Over de functie

In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt telefonisch vragen van inwoners, bedrijven en instanties beantwoorden, klantvriendelijk informeren of doorverbinden en zo bijdragen aan een goede dienstverlening van het klantcontactcentrum.

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wat kom jij waarmaken?

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;

Met wie doe je dat?

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Hoe maken wij je blij?

Met Een Baan Waarmee Je Impact Hebt Op De Stad En De Gemeente Eindhoven. En Een Informele Organisatiecultuur, Waar Oog Is Voor Een Goede Werk- En Privé Balans. Verder Mag Je Rekenen Op

• Een prettig en gezellig team;
• Rooster tijdens kantooruren;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Naast Nederlands spreek je ook Engels;
• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
• Je bent flexibel inzetbaar.
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!
• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar).
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Eindhoven is een stad in de provincie Noord-Brabant en heeft ongeveer 230.000 inwoners. Eindhoven staat bekend als een bruisende stad van innovatie en design, met een sterke focus op technologie. De stad herbergt diverse technologische bedrijven en kennisinstellingen, waaronder de Technische Universiteit Eindhoven. Eindhoven biedt een dynamische mix van werkgelegenheid, cultuur, uitgaansleven en recreatiemogelijkheden. De stad organiseert jaarlijks evenementen zoals de Dutch Design Week en Glow Eindhoven, waarbij lichtkunst de stad op unieke wijze verlicht. Eindhoven streeft naar een moderne, duurzame en vooruitstrevende stad waar wonen, werken en ontspannen samenkomen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.