Medewerker Klantcontact Centrum

Zeist; Zeist; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen ABP

DUO-aflossing via IKB

36 uur schaal 7 Cao Gemeenten

Thuiswerkplek

Fietsplan

OV-vergoeding

Zeist-Academie

Job summary

Gemeente Zeist zoekt een klantgerichte medewerker voor het Klantcontactcentrum. Je bent het eerste aanspreekpunt en geeft inwoners, ondernemers en instellingen informatie over gemeentelijke producten, projecten en diensten. Je draagt zorg voor een vriendelijke, duidelijke dienstverlening en streeft naar heldere antwoorden.

Je werkt in een team en hebt een jaarcontract. Er is een uitgebreid onboardingprogramma, met thuiswerkplek en regionale mobiliteits- en opleidingsmogelijkheden via de

Qualifications

• Minimaal MBO denk- en werkniveau.
• Proactief, initiatiefrijk en kan zich in inwoners verplaatsen.
• Analytisch, leergierig en nieuwsgierig.
• Flexibel, secuur en sterk in samenwerken.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Wordt het visitekaartje van de gemeente Zeist en het eerste klantcontact.
• Levert informatie aan bewoners, bedrijven en instellingen over producten en diensten.
• Beantwoord telefonische en schriftelijke vragen; streef naar 80% directe antwoorden.
• Werk in een team; dinsdag en vrijdag zijn vereist.
• Verplaatst vragen indien nodig naar de juiste collega en houdt voortgang bij.

Skills

Proactief

Analytisch

Klantgericht

Communicatief sterk

Teamwerk

Education

MBO denk- en werkniveau

Job description

Voor het team Publiekszaken zijn wij op zoek naar een:

• Een salaris tussen de € 2.875,- en maximaal € 4.065,- bruto per maand (schaal 7, Cao Gemeenten) obv 36 uur;
• Heb je een DUO-studieschuld? Los jaarlijks tot €1.250,- af met belastingvoordeel via je IKB;
• Uitstekende pensioen opbouw bij het ABP;
• Arbeidsovereenkomst voor een jaar;
• Een uitgebreid onboardingsprogramma tijdens je eerste werkweek;
• Een fijne thuiswerkplek;
• Fietsplan & volledige vergoeding OV: Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel;
• Een eigen Zeist-Academie vol cursussen voor jouw eigen ontwikkeling.
• Je hebt minimaal MBO denk- en werkniveau;
• Je bent proactief, initiatiefrijk en bent in staat om je te verplaatsen in de klant. Dat neem je als uitgangspunt voor je handelen en inspireert je om, gevraagd en ongevraagd, met verbeterpunten te komen;
• Je bent analytisch, leergierig en nieuwsgierig;
• Je bent flexibel en secuur en een kei in samenwerken;
• Je hebt een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk;
• Je bent gericht op kwaliteit en resultaat en neemt het initiatief om efficiënter en klantvriendelijker te werk te gaan. Hierin neem je regie en behoudt je overzicht;
• Het is een eis dat je hebt gewerkt binnen het servicegerichte klantcontact, ervaring bij een gemeente is een pre;
• Je handelt zoveel mogelijk zelf af. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je deze door naar de juiste persoon, monitort de voortgang en koppelt terug aan de inwoners;
• Je kunt tegen een stootje en bent in staat de vragen van mondige inwoners op een dienstverlenende manier te beantwoorden.

Dit ga je doen

Als medewerker van het Klantcontact centrum van de gemeente Zeist ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Klantgerichtheid en een goede dienstverlening staan bij jou hoog in het vaandel. Je geeft de inwoners een warm gevoel en bent de spin in het web voor het eerste klantcontact. Jij bent de eerste persoon met wie onze inwoners, ondernemers en organisaties contact hebben . Tot 13.00 uur in de middag zijn onze lijnen open en heb je met name telefonisch contact. De middagen zijn de lijnen gesloten en houd je je bezig met bijvoorbeeld de mail, chatbot of social media. Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente. Dat kunnen uiteenlopende vragen zijn over bijvoorbeeld de status van een aanvraag van een reisdocument, omgevingsvergunningen of werkzaamheden die door de gemeente worden uitgevoerd in de wijk. En jij hebt overal een antwoord op! Je deinst hier dus niet voor terug, dat je veel informatie te horen krijgt en tot je moet nemen. We streven ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Dat betekent dat jij over veel gemeentelijke kennis beschikt of in staat bent dit snel eigen te maken. Dit doe je natuurlijk niet alleen; je komt te werken in een team van 1 5 collega’s die allemaal, samen met jou, dagelijks zorgen voor de beste dienstverlening voor de inwoners van de gemeente Zeist. Gezien de huidige bezetting binnen het team is werken op dinsdag en vrijdag een vereiste.

Meer informatie & Solliciteren

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Femke Yildiz, Corporate recruiter , via 06-14892909. Heb je vragen over de inhoud van de functie? Bel dan met Amy van Eijck, Teamleider Klantcontactcentrum via telefoonnummer 06-34166356. Wil je meer weten over onze organisatie of gemeente Zeist? Kijk dan even op www.werkenbijzeist.nl of www.zeist.nl.

De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig en onze cultuur is informeel. Met zo’n 600 collega’s werken we voor en met ongeveer 67.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Als organisatie willen we op de hoogte zijn van wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. We juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, of je nou topsporter bent of een beperking hebt, of allebei, als je je herkent in het profiel, solliciteer!
In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. We zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.

Wat kun je van ons verwachten als je hebt gereageerd op de baan van je dromen?

Staat jouw droombaan er niet bij, schrijf je in voor de jobalert en ontvang periodiek een update van onze vacatures.