Customerservice medewerker

ASA Talent; Den Haag; Ibrido; EUR 23.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Paid training

Hybrid work

Descrizione del lavoro

ASA Talent zoekt een klantenservice medewerker voor een hybride rol met kantoor in Utrecht en thuiswerkopties. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en betalingen voor NL- en Belgische klanten.

Er volgt een vier weken durende betaalde training, coaching on the job en regelmatige feedback om je snel te ontwikkelen tot een professionele klantenservice medewerker. Je werkt met duidelijke richtlijnen maar kunt jouw eigen toon gebruiken en meedenken over oplossingen.

Competenze

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar 32–40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Woonachtig in regio Den Haag en reist regelmatig naar Utrecht.
• Klantgericht, leergierig en kalm bij drukte.

Mansioni

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail.
• Dossiervorming en administratie in systemen.
• Oplossen van meldingen op basis van richtlijnen en scripts.
• Samenwerking met team en leidinggevende bij complexe vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeteren van processen.

Conoscenze

Klantcontact

Communicatie

Systeemgebruik

Teamwork

Formazione

MBO 4-opleiding

Strumenti

Ticketsysteem

Descrizione del lavoro

Wil je klanten van bol persoonlijk helpen én werken in een hybride functie die goed te combineren is met je leven buiten het werk?

Vanaf het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het ov, en deels vanuit huis, beantwoord je vragen over bestellingen, retouren en betalingen voor klanten uit heel Nederland en België.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd sterke vaardigheden op in klantcontact, communicatie en het werken met verschillende systemen. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je je snel tot een zelfverzekerde professional in klantenservice.

Je werkt met duidelijke richtlijnen, maar je hebt ruimte om je eigen toon te gebruiken en mee te denken over oplossingen. Dat maakt dit een goede stap als je wilt doorgroeien richting bijvoorbeeld senior klantenservice, coach, trainer of functies binnen operations of e-commerce.

Jouw werkzaamheden als Customerservice medewerker:

• Klantencontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail (ongeveer 40% bellen, 40% chat, 20% e-mail) met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en accounts, zodat zij snel verder kunnen.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt gesprekken, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten niet steeds hun verhaal hoeven te herhalen.

• Oplossingen uitwerken:

  Je onderzoekt meldingen in het ticketsysteem, gebruikt richtlijnen en voorbeeldscripts en past je antwoord aan op de situatie, zodat de oplossing duidelijk, eerlijk en passend is.

• Samenwerking in het team:

  Je schakelt met collega’s en je teamleider bij complexere situaties, bespreekt opties en kiest samen de beste aanpak, waardoor je veel leert van elkaars ervaring.

• Verbeteren van service en processen:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze in het team, zodat processen, werkinstructies en klantcommunicatie steeds slimmer en duidelijker worden.

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig blijft, helder communiceert en graag meedenkt over passende oplossingen voor klanten.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training in Utrecht.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist regelmatig naar Utrecht.
• Je bent klantgericht, leergierig en blijft rustig bij drukte en piekmomenten.