Klantenservice Medewerker

Maandag; Spijkenisse; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Maandag Academy

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maasdelta Groep is op zoek naar een klantgerichte servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor bewoners en relaties in een dynamische woonserviceomgeving.

Je behandelt huur- en woonderwerpen, registreert afspraken en meldingen nauwkeurig en schakelt tijdig door naar de tweede lijn voor specialistische vragen. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur op locatie in Spijkenisse.

Qualifications

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau en hebt minimaal twee jaar relevante ervaring binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
• Je hebt sterke digitale vaardigheden en kunt snel overweg met de benodigde systemen om zelfstandig te kunnen werken.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, minimaal op B1-niveau, en communiceert helder en begrijpelijk.
• Je hebt affiniteit met techniek en wonen, waardoor je reparatieverzoeken snel op juiste waarde weet te schatten.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en kunt goed het overzicht bewaren wanneer het druk is.
• Je werkt nauwkeurig bij het vastleggen van afspraken en zoekt proactief de samenwerking op met collega's voor een warme overdracht.

Responsibilities

• Het aannemen en beoordelen van binnenkomende reparatieverzoeken via geavanceerde systemen en een uitgebreide kennisbank.
• Het direct inplannen van werkzaamheden of het doorzetten van meldingen naar de eigen servicedienst of externe aannemers.
• Het beantwoorden van uiteenlopende telefoontjes en digitale berichten over huren, wonen en dagelijkse services.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken, meldingen en klantdossiers om de administratie up-to-date te houden.
• Het actief schakelen met de tweede lijn wanneer complexe of specialistische kennis vereist is voor een optimale dienstverlening.

Skills

Empathie en luistervaardigheden

Digitale vaardigheden

Communicatie (Nederlands)

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Minimaal 2 jaar relevante ervaring in klantenservice

Tools

CRM-systemen

Job description

Over de functie

De telefoon rinkelt en een bewoner meldt een dringende lekkage, terwijl tegelijkertijd een digitale vraag binnenkomt over de huurvoorwaarden. Jouw werkdag begint meteen dynamisch en vraagt direct om een scherpe blik en een vriendelijk antwoord.Als ervaren medewerker klant en service word je tijdelijk ingezet binnen een dynamische woonserviceomgeving. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor alle bewoners en relaties. Veel vragen handel je zelfstandig af, van huurzaken tot onderhoudsmeldingen. Mocht er diepgaande specialistische kennis nodig zijn, dan zorg je voor een heldere en warme overdracht naar de tweede lijn.

• Het beoordelen en inplannen van reparatieverzoeken via de beschikbare systemen.
• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen over wonen en huren via telefoon en digitale kanalen.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken en meldingen.

Dankzij jouw snelle inzet en handige digitale vaardigheden sta je na een korte inwerkperiode al volledig zelfstandig je mannetje. Je brengt rust in hectische situaties en zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord en geholpen voelen. Hiermee maak je direct een zichtbare impact op de dagelijkse tevredenheid.

Functie-eisen

Jij bent het zonnetje in huis, ook als de telefoon roodstaat en bewoners vol vragen zitten. Met jouw empathisch vermogen luister je echt naar iemands verhaal, stel je de juiste vragen en breng je rust in elke situatie. Je schakelt snel, pakt zaken zelfstandig op en houdt altijd het overzicht. Dankzij jouw vriendelijke en klantgerichte instelling voelt iedereen zich direct gehoord en geholpen.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau en hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
• Je hebt sterke digitale vaardigheden en kunt snel overweg met de benodigde systemen om zelfstandig te kunnen werken.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, minimaal op B1-niveau, en communiceert helder en begrijpelijk.
• Je hebt een duidelijke affiniteit met techniek en wonen, waardoor je reparatieverzoeken direct op juiste waarde weet te schatten.
• Je bent flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur voor deze tijdelijke uitdaging.

Wat je gaat doen

Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen waarin je jezelf volop kunt ontwikkelen en waardevolle ervaring opdoet in het hart van de woondienstverlening. Je stapt binnen in een levendige omgeving waar je al snel je eigen koers vaart en bewoners direct verder helpt met al hun vragen. Hier breng je theorie direct in de praktijk en groei je uit tot een onmisbare steunpilaar voor zowel bewoners als je directe collega's.

• Het aannemen en beoordelen van binnenkomende reparatieverzoeken via geavanceerde systemen en een uitgebreide kennisbank.
• Het direct inplannen van werkzaamheden of het doorzetten van meldingen naar de eigen servicedienst of externe aannemers.
• Het beantwoorden van uiteenlopende telefoontjes en digitale berichten over huren, wonen en dagelijkse services.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken, meldingen en klantdossiers om de administratie up-to-date te houden.
• Het actief schakelen met de tweede lijn wanneer complexe of specialistische kennis vereist is voor een optimale dienstverlening.

Dankzij jouw proactieve aanpak en scherpe oog voor detail zorg je voor een soepele dagelijkse gang van zaken en blije bewoners.

Om deze rol succesvol in te vullen, breng je de nodige ervaring en een flinke dosis enthousiasme mee. Je pakt systemen snel op en past je makkelijk aan in een dynamische omgeving.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau en hebt minimaal twee jaar relevante ervaring binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
• Je hebt sterke digitale vaardigheden en kunt snel overweg met de benodigde systemen om zelfstandig te kunnen werken.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B1-niveau) en communiceert helder, zowel telefonisch als digitaal.
• Je bezit een gezonde affiniteit met techniek en wonen, waardoor je reparatieverzoeken snel op juiste waarde weet te schatten.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en kunt goed het overzicht bewaren wanneer het druk is.
• Je werkt nauwkeurig bij het vastleggen van afspraken en zoekt proactief de samenwerking op met collega's voor een warme overdracht.
• Je bent flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur voor deze tijdelijke uitdaging.

De opdrachtgever

Maasdelta Groep is een woningcorporatie die zich inzet voor betaalbaar en prettig wonen in Maassluis, Voorne aan Zee en Nissewaard. Met circa 17.000 woningen en bedrijfspanden werkt de organisatie dagelijks aan een fijn en toekomstbestendig thuis voor haar huurders. Daarbij ligt de focus niet alleen op het beheren en verbeteren van bestaande woningen, maar ook op nieuwbouw, duurzaamheid en het creëren van leefbare en veilige wijken. Samen met huurders, gemeenten en maatschappelijke partners werkt Maasdelta aan oplossingen voor de uitdagingen op de woningmarkt. Binnen de organisatie staan samenwerking, persoonlijke betrokkenheid en oog voor de bewoners centraal, met als gezamenlijk doel een fijne woonomgeving voor iedereen.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Breed netwerk

Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.