Medewerker Klachten Support

Prezero; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Geldig opleidingsbudget €1.000 per jaa

Toegang tot >150 online trainingen via

Korting bij >350 winkels/bedrijven

27,5 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding €0,25 per km (max

Job summary

PreZero zoekt een Medewerker Klachten Support die als centraal aanspreekpunt fungeert voor zakelijke klanten wanneer processen niet lopen zoals gewenst. Je schakelt tussen klant, operations en buitendienst en streeft naar vernieuwde contractverlenging met focus op klanttevredenheid.

Met HBO-werk- en denkniveau en 3–5 jaar commerciële ervaring ben je een sterke relatiebouwer die CRM/ERP en Google Workspace beheert en cross-functioneel kan schakelen. Hybrid werken hoort erbij.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel zoals Commerciële Economie.
• 3 tot 5 jaar ervaring in een commerciële functie en sterke sales- en gesprekstechnieken.
• Relatiebouwer, kan schakelen tussen afdelingen en werkt goed onder tijdsdruk.

Responsibilities

• Houdt klantcontact en signaleert tijdig uitdagingen bij de klant.
• Werkt als schakel tussen klant, operations en buitendienst.
• Pakt opzeggingen proactief op en streeft naar contractverlenging.
• Analyseert meldingen en denkt mee over procesverbetering.

Skills

CRM-systemen

ERP-systemen

Google Workspace

Commerciële vaardigheden

Relatiebeheer

Education

HBO-werk- en denkniveau

Commerciële Economie

Tools

CRM-software

ERP-software

Google Workspace

Job description

externe publicatieWat ga je doen?

Als Medewerker Klachten Support ben jij hét centrale aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten wanneer processen niet lopen zoals gewenst. Jouw ultieme doel? iedere klant weer 100% tevreden stellen. Je doet dit niet alleen door brandjes te blussen, maar juist door voor de troepen uit te lopen. Jij signaleert potentiële uitdagingen bij de klant vroegtijdig: nog voordat er een klacht ontstaat, heb jij de oplossing al geregeld.Je bent de cruciale schakel tussen de klant, operations en de buitendienst. Komt er toch een opzegging binnen? Dan schiet jij direct in de actiestand. In nauwe samenwerking met de accountmanagers pak je deze accounts proactief op. Jullie doel is helder: de klant opnieuw voor ons winnen en vol inzetten op een mooie contractverlenging. Hierbij verliezen we de commerciële belangen niet uit het oog, maar de klantrelatie staat bij jou altijd op nummer één.Daarnaast analyseer je trends in de binnengekomen meldingen. Waar gaat het vaak mis en hoe kunnen we dit structureel verbeteren? Je denkt actief mee over het optimaliseren van onze processen, zodat we onze service continu naar een hoger niveau tillen.

Wat neem je mee?

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting zoals Commerciële Economie. Met 3 tot 5 jaar ervaring in een commerciële functie weet je precies hoe je sales- en gesprekstechnieken inzet om impact te maken. Je bent een sterke relatiebouwer die makkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen en je bent handig met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace. Kennis van de regionale markt en de afvalbranche is een grote voorsprong.

Als persoon ben je resultaatgericht, ondernemend en integer. Je neemt graag het initiatief, kunt uitstekend prioriteiten stellen en verliest de kwaliteit nooit uit het oog, ook niet onder tijdsdruk. Je werkt graag in teamverband en bent bereid om samen naar de beste oplossing te zoeken. Met jouw overtuigingskracht en nuchtere aanpak pas je perfect binnen de waarden van PreZero en draag je direct bij aan de groei van onze commerciële organisatie.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een dynamische organisatie waarin je impact kunt maken. Niet alleen binnen je functie, maar ook op een duurzame toekomst. Verder:

• Een dienstverband vanaf 24 uur per week tot 40 uur per week
• Salaris tussen € 3.200 en € 4.200 bruto per maand obv fulltime
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken
• Persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000 per jaar
• Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
• Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
• 27,5 vakantiedagen
• Vanaf 10 km enkele reis een netto reiskostenvergoeding van € 0,25 per km tot een maximum van 25 km enkele reis
• Mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan en met korting aanschaffen van een privé mobiele telefoon, tablet of laptop
• Collectieve regelingen zoals bedrijfsfitness en zorgverzekering

Meer weten

Bel of app met Lieke Mommers, HR Business Partner, via 06-25435846