Medewerker Service & Support

Join; Ridderkerk; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

33 verlofdagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Thuiswerkdag na inwerkperiode

Job summary

Join zoekt een Medewerker Service & Support voor ons Servicedeskteam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, telefonisch en per e-mail, en registreert meldingen snel en correct.

Je beoordeelt prioriteit, lost eenvoudige vragen op en schakelt complexere issues door naar tweedelijn. Daarnaast verwerk je werknemers- en verzuimgegevens in onze backoffice.

Een gezellige, kleinschalige werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling, 33 verlofdagen en passende parkeergelegenheid.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
• Kennis en ervaring met Microsoft Office (Excel en Outlook).
• Sterke communicatieve vaardigheden en teamwerk.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, woord en schrift.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten, telefonisch en per e-mail.
• Registreren en afhandelen van vragen en incidenten.
• Prioriteren van meldingen en doorverwijzen naar tweedelijn bij complexere issues.
• Verwerken van werknemers- en verzuimgegevens in de backoffice.
• Ondersteunen bij interne projecten gericht op klantondersteuning.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Teamwork

Zelfstandig werken

Education

MBO niveau 4

Tools

Excel

Outlook

MS Office

Job description

Vind jij het leuk om samen met jouw team aan één doel te werken? Op onze Servicedesk, een dynamische omgeving, is geen dag hetzelfde. Hier leer je elke dag wat nieuws om het gezamenlijke doel, de klant zo correct mogelijk helpen, te bereiken. Ben jij iemand die klantgerichtheid voorop heeft staan, snel kan schakelen, zelfstandig kan werken, ondernemend is en graag initiatief neemt? Ga dan aan de slag als Medewerker Service & Support!

Taken

Wat ga je doen?

In een team van enthousiaste medewerkers ben je het eerstelijns aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van vragen, verzoeken en incidenten. Je bent goed in staat om de prioriteit van de binnenkomende meldingen vast te stellen. Meldingen die je niet zelf op kunt lossen, speel je in een heldere omschrijving door naar een tweedelijns medewerker/afdeling. Door deze samenwerking vergroot je je kennis die je vervolgens weer kunt toepassen bij het afhandelen van nieuwe binnenkomende meldingen. Verder verwerk je werknemers- en verzuimgegevens die wij ontvangen van werkgevers in onze backoffice.

Werkzaamheden en taken

• Het invoeren van werknemers- en verzuimgegevens;
• Het onderhouden van inkomende en uitgaande telefonische contacten;
• Het analyseren, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen;
• Het zoveel mogelijk zelf afhandelen van vragen, verzoeken en incidenten;
• Het uitzetten van tweedelijns meldingen naar de juiste afdeling;
• Het bewaken van de voortgang en evalueren van de afhandeling;
• Het uitvoeren van algemene ondersteunende taken.
• Het meewerken aan interne projecten gericht op ondersteuning naar klanten toe.

Vereisten

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
• Je hebt kennis en ervaring met het Microsoft Office pakket (met name Excel en Outlook);
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je werkt graag in een team maar kunt ook goed zelfstandig werken;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
• Je bent bij voorkeur woonachtig in Ridderkerk of in de directe omgeving;
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

Benefits

Wat bieden wij?

• Wij bieden een goede work-life balance: maar liefst 33 verlofdagen;
• Een heerlijke en gezellige lunch als vast onderdeel van je werkdag, samen met collega’s én goede koffie;
• Wij bieden een leuke werksfeer in een klein team;
• Na een gedegen inwerkperiode behoort 1 vaste thuiswerkdag tot de mogelijkheden;
• Wij dragen bij aan het bijhouden en vergroten van je kennis, bijvoorbeeld met: cursussen en kennisevents;
• Ons kantoor is goed bereikbaar, zowel met het ov als met de auto;
• Er is voldoende gratis parkeergelegenheid voor de deur en wij hebben zelfs de mogelijkheid om direct voor de deur je elektrische auto op te laden;
• Wij hebben zeer regelmatig leuke personeelsfeestjes, teamactiviteiten en gezellige borrels;
• Wij hebben ons gehele kantoor onlangs een update gegeven en is nu modern en gezellig ingericht én voorzien van alle gemakken;
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Je ontvangt 8% vakantiegeld;
• Startsalaris € 2.575,00 bruto per maand, exclusief vakantiegeld, afhankelijk van opleiding en ervaring.