Medewerker IT Servicedesk & IT Service Point

NN Personeel B.V.; Den Haag; In loco; EUR 29.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

13e maand

Vakantiegeld

NS Business Card 2e klas

Reisvergoedingen

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Descrizione del lavoro

NN Group Netherlands in Den Haag zoekt een enthousiaste IT Servicedesk-medewerker met een MBO-4 ICT-diploma en ervaring op een IT-servicedesk. Je werkt op de Front Office en af en toe op het IT Service Point in Den Haag en communiceert vlot in Nederlands en Engels.

Je leert de organisatie kennen, beantwoordt IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en Service Portal, en biedt persoonlijke service op de balie. Het team biedt trainingen, 13e maand, vakantiegeld en reismogelijkheden.

Competenze

• Minimaal een afgeronde MBO-4 ICT-opleiding.
• Servicedeskervaring en/of ervaring op locatie is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Mansioni

• Beantwoorden van IT-vragen via telefoon, e-mail, chat, Teams en Service Portal.
• Ondersteunen van collega’s aan de balie op het IT Service Point in Den Haag.
• Ondersteunen van zowel Front Office als IT Service Point met klantgerichte service.

Conoscenze

Helpdesk-ervaring

IT-kennis

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Formazione

MBO-4 ICT diploma

Strumenti

Windows 11

Office 365

CoPilot

Descrizione del lavoro

Duik in de wereld van IT bij NN in Den Haag! Heb je een afgeronde MBO-4 ICT opleiding, ervaring op een IT Servicedesk en veel interesse in IT? Wil je jezelf blijven ontwikkelen, nieuwe kennis opdoen én certificeringen behalen? Spreek je vloeiend Nederlands en Engels en houd je van een afwisselende omgeving? Dan is deze functie bij het team van de IT Servicedesk & IT Service Points van Nationale Nederlanden misschien wel jouw volgende stap. Samen ondersteunen we NN-collega’s bij hun dagelijkse IT-gebruik. Dat doen we telefonisch en digitaal via onder andere chat, e-mail en de Service Portal, maar ook persoonlijk op één onze zes IT Service Points. Daarnaast onderhouden we een Teams kanaal, waarop de IT gebruikers eventuele verstoringen kunnen volgen. Voor deze functie werk je voornamelijk op onze IT Servicedesk en wordt je af en toe ook ingezet op het IT Service Point in Den Haag.

Wat je gaat doen

Als er één plek is waar je je kunt onderdompelen in de wereld van IT, dan is het wel bij de IT Servicedesk van NN-Group. Je start op de Front Office van de IT Servicedesk. Hier leer je onze organisatie, producten en systemen goed kennen. Na een inwerkperiode van twee weken beantwoord je IT-vragen van collega’s via telefoon, e-mail, chat, Teams en de Service Portal.

Zodra je goed bent ingewerkt op de Front Office, start je met je inwerkperiode op het IT Service Point in Den Haag. Hier help je collega’s persoonlijk aan de balie, voorzie je hen van laptops en randapparatuur en los je uiteenlopende IT-vragen en problemen op. Daarna ben je klaar om flexibel op beide werkplekken ingezet te worden. Zo combineer je de snelheid en dynamiek van de Servicedesk met het persoonlijke contact op het IT Service Point. In overleg neem je ook een kijkje bij een IT Service Point op een andere locatie.

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 2.561 en € 3.415 op basis van 36 uur en afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé.
• Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Je vindt het leuk om mensen te helpen en hebt ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers. Je zit boordevol energie om je kennis van IT te verbreden. Met je nieuwsgierige houding kijk je vooruit en denk je mee over verbeterkansen in onze dienstverlening. Je vindt het leuk om nieuwe technologieën, zoals AI en automatisering, te ontdekken en samen te onderzoeken hoe we hiermee ons werk slimmer en makkelijker kunnen maken. Jouw frisse blik waarderen we enorm. Je durft jouw ideeën te presenteren en weet mensen mee te nemen in je voorstellen. Bovendien ben je een teamspeler en breng je energie in het team. Je inspireert jouw collega's en jezelf om nieuwe dingen te ontdekken en het maximale uit jezelf en elkaar te halen.
• Tenminste een afgeronde MBO-4 ICT opleiding met hbo-werk en denkniveau
• Al een aantal jaar Servicedesk ervaring en/of ervaring in het assisteren op locatie
• Veel interesse in IT en wil daar graag nog veel meer kennis in opdoen
• Goede communicatieve- en sociale vaardigheden en spreek je goed Nederlands en Engels, zodat je met al onze (internationale) collega’s kunt communiceren
• Interesse in IT

Met wie je werkt

We gaan terecht in een divers en gezellig team. We gaan samen voor het beste resultaat, maar maken ook graag tijd voor plezier. Zo organiseerden we een game night, een sportmiddag en bouwden we zelfs onze eigen Servicedesk Escape Room. We werken in een zeer diverse omgeving, waarin we gebruik maken van onder andere Windows 11, Office 365 met CoPilot, telefonie-oplossingen, print-, scan- en document managementsystemen en een grote verscheidenheid aan (gevirtualiseerde) applicaties. Met elkaar streven we naar een zo hoog mogelijke Customer Experience en medewerkerstevredenheid.

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Bianca Schaareman, Talent Acquisition Specialist via [e-mail].

Benefits of working for NN Group Netherlands

Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential.

Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet. Purpose-driven work is part of our DNA.

Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond.

Diversity & Inclusion

Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues. Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network.

NN Netherlands is the head office of NN Group, a financial services group with over 180 years of history, helping people care for what matters most to them. We are committed to the financial, physical, and mental well-being of our colleagues and customers – through our products, services, and meaningful advice.

Top Employer

We are proud to be certified as a Top Employer for the 15th year in a row in 2026. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.