Business Process Manager Customer Improvement

NN Personeel B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand en vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen

NS Business Card 2e klas

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling BeFrank

Training- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

NN Group Netherlands zoekt een Business Process Manager die signalen van klanten omzet in concrete procesverbeteringen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie, benut data en AI, en begeleidt veranderingen samen met een multidisciplinair team.

Je werkt rondom verbetering en digitalisering en rapporteert aan het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Standplaats Arnhem; regelmatig in Rotterdam aanwezig.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding en kennis van procesoptimalisatie.
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring in customer experience of digitalisering.
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden en drive om ideeën om te zetten in actie.

Responsibilities

• Verklaar signalen van klanten naar concrete procesverbeteringen en Customer Journeys.
• Breng klantbehoefte in kaart, maak keuzes inzichtelijk en zorg voor draagvlak in de keten.
• Begeleid implementatie van verbeteringen en bewaak resultaten.
• Werk met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingsrichtingen.

Skills

Procesoptimalisatie

LEAN Six Sigma Black Belt

Data en AI toepassingen

Power BI

Klantreizen/Customer Journey

Verantwoordelijkheid nemen

Education

HBO-opleiding

Tools

Power BI

Proces mining

Job description

Wil jij jouw ervaring met klantreizen, digitalisering en procesverbetering inzetten én jezelf verder ontwikkelen? In het Customer Improvement Team werk je aan verbeteringen die klanten direct merken. Je krijgt ruimte om ideeën te onderzoeken, data en AI slim toe te passen en samen met ervaren collega’s veranderingen echt te realiseren.

Wat je gaat doen

• Als Business Process Manager vertaal je signalen van klanten en collega’s naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys.
• Je werkt van analyse tot implementatie: je brengt de klantbehoefte in kaart, maakt keuzes inzichtelijk en zorgt er samen met de keten voor dat een verbetering ook echt landt.
• We zoeken iemand die al relevante werkervaring heeft, snel leert en graag verantwoordelijkheid neemt.
• Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen.
• Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken.
• Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie.
• Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.
• Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is.

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé.
• Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent nieuwsgierig naar wat klanten beweegt en krijgt energie van zichtbaar resultaat. Je stelt vragen, brengt structuur aan en durft met een onderbouwd voorstel te komen. Daarbij zoek je actief de samenwerking en sta je open voor feedback.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen
• Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie
• Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste

Met wie je werkt

Je komt terecht in het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Dit team werkt op een agile manier samen en bestaat uit ervaren professionals die hun kennis graag delen en tegelijk benieuwd zijn naar jouw frisse blik. We werken open en praktisch samen: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar om scherp te blijven en resultaten te boeken.

De standplaats is Arnhem, maar je wordt regelmatig in Rotterdam verwacht.

Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie.

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via [e-mail].

NN Netherlands is the head office of NN Group, a financial services group with over 180 years of history, helping people care for what matters most to them. We are committed to the financial, physical, and mental well-being of our colleagues and customers – through our products, services, and meaningful advice.

Benefits of working for NN Group Netherlands

• Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential.
• Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet. Purpose-driven work is part of our DNA.
• Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond.

Diversity & Inclusion

Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues. Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network.

Top Employer

We are proud to be certified as a Top Employer for the 15th year in a row in 2026. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.