Vacature: Medewerker IT Servicedesk & IT Service Point - View vacancy

NN GROUP; Den Haag; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris range

13e maand

Vakantiegeld

Pensioen BeFrank

Training & ontwikkeling

NS Business Card

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group N.V. zoekt een IT Servicedesk-medewerker voor Den Haag. Je begint op de Front Office, leert onze systemen kennen en beantwoordt IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en Service Portal. Na inwerkperiode werk je mee op het IT Service Point en bij af en toe andere locaties.

Je hebt een MBO-4 ICT-opleiding, Servicedesk-ervaring en interesse in IT. Er is ruimte voor ontwikkeling en certificeringen, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en thuiswerkvergoeding.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 ICT opleiding
• Ervaring met IT Servicedesk
• Goede NL/EN communicatie
• Interesse in IT en automatisering

Responsibilities

• Start op Front Office van de IT Servicedesk en leer organisatie kennen.
• Beantwoord IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en Service Portal.
• Werk tijdelijk op IT Service Point in Den Haag.
• Zijdeziet bij beide werkplekken en draag bij aan servicevernieuwing.

Skills

Servicedesk ervaring

Klantgerichte communicatie

Nederlands & Engels

Education

MBO-4 ICT opleiding

Tools

Windows 11

Office 365

CoPilot

Job description

Duik in de wereld van IT bij NN in Den Haag! Heb je een afgeronde MBO-4 ICT opleiding, ervaring op een IT Servicedesk en veel interesse in IT? Wil je jezelf blijven ontwikkelen, nieuwe kennis opdoen én certificeringen behalen? Spreek je vloeiend Nederlands en Engels en houd je van een afwisselende omgeving? Dan is deze functie bij het team van de IT Servicedesk & IT Service Points van Nationale Nederlanden misschien wel jouw volgende stap.

Samen ondersteunen we NN-collega’s bij hun dagelijkse IT-gebruik. Dat doen we telefonisch en digitaal via onder andere chat, e-mail en de Service Portal, maar ook persoonlijk op één van onze zes IT Service Points. Daarnaast onderhouden we een Teams kanaal, waarop de IT gebruikers eventuele verstoringen kunnen volgen.

Voor deze functie werk je voornamelijk op onze IT Servicedesk en word je af en toe ook ingezet op het IT Service Point in Den Haag.

Wat je gaat doen

Als er één plek is waar je je kunt onderdompelen in de wereld van IT, dan is het wel bij de IT Servicedesk van NN-Group. Je start op de Front Office van de IT Servicedesk. Hier leer je onze organisatie, producten en systemen goed kennen. Na een inwerkperiode van twee weken beantwoord je IT-vragen van collega’s via telefoon, e-mail, chat, Teams en de Service Portal. Zodra je goed bent ingewerkt op de Front Office, start je met je inwerkperiode op het IT Service Point in Den Haag. Hier help je collega’s persoonlijk aan de balie, voorzie je hen van laptops en randapparatuur en los je uiteenlopende IT-vragen en problemen op. Daarna ben je klaar om flexibel op beide werkplekken ingezet te worden. Zo combineer je de snelheid en dynamiek van de Servicedesk met het persoonlijke contact op het IT Service Point. In overleg neem je ook een kijkje bij een IT Service Point op een andere locatie.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 2.561 en € 3.415 op basis van 36 uur en afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagenen drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer?Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je vindt het leuk om mensen te helpen en hebt ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers. Je zit boordevol energie om je kennis van IT te verbreden. Met je nieuwsgierige houding kijk je vooruit en denk je mee over verbeterkansen in onze dienstverlening. Je vindt het leuk om nieuwe technologieën, zoals AI en automatisering, te ontdekken en samen te onderzoeken hoe we hiermee ons werk slimmer en makkelijker kunnen maken.

Jouw frisse blik waarderen we enorm. Je durft jouw ideeën te presenteren en weet mensen mee te nemen in je voorstellen. Bovendien ben je een teamspeler en breng je energie in het team. Je inspireert jouw collega's en jezelf om nieuwe dingen te ontdekken en het maximale uit jezelf en elkaar te halen.

Verder heb je:

• Tenminste een afgeronde MBO-4 ICT opleiding met hbo-werk en denkniveau
• Al een aantal jaar Servicedesk ervaring en/of ervaring in het assisteren op locatie
• Veel interesse in IT en wil daar graag nog veel meer kennis in opdoen
• Goede communicatieve- en sociale vaardigheden en spreek je vloeiend Nederlands en Engels, zodat je met al onze (internationale) collega’s kunt communiceren
• Interesse in IT

Met wie je werkt

Je komt terecht in een divers en gezellig team. We gaan samen voor het beste resultaat, maar maken ook graag tijd voor plezier. Zo organiseerden we een game night, een sportmiddag en bouwden we zelfs onze eigen Servicedesk Escape Room.

We werken in een zeer diverse omgeving, waarin we gebruik maken van onder andere Windows 11, Office 365 met CoPilot, telefonie-oplossingen, print-, scan- en document managementsystemen en een grote verscheidenheid aan (gevirtualiseerde) applicaties. Met elkaar streven we naar een zo hoog mogelijke Customer Experience en medewerkerstevredenheid.

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Bianca Schaareman, Talent Acquisition Specialist via [e-mail].

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!