Medewerker IT Servicedesk & IT Service Point

NN Group; Den Haag; Ibrido; EUR 29.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

13e maand

Vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen

Diversiteitsdagen

Pensioen BeFrank

Training & opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Descrizione del lavoro

NN Group in Den Haag biedt een IT Servicedesk/Service Point functie voor iemand met een mbo-4 ICT-opleiding en servicedesk-ervaring. Je werkt aanvankelijk op de Front Office en daarna op het IT Service Point in Den Haag, met afwisselende supporttaken.

Je bent gewend om eindgebruikers te helpen via telefoon, e-mail, chat en Service Portal, en deelneemt aan training en certificeringen. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden staan centraal.

Competenze

• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding.
• Aantoonbare servicedeskervaring en ondersteuning van eindgebruikers.
• Beheersing van Nederlands en Engels, communicatief vaardig.

Mansioni

• Beantwoorden van IT-vragen van collega’s via telefoon, e-mail, chat en Service Portal.
• Ondersteunen op de Front Office van de IT Servicedesk en later op het IT Service Point in Den Haag.
• Zorgdragen voor een prettige klantbeleving en snelle oplossing van issues.

Conoscenze

Servicedesk ervaring

Eerste lijn support

Nederlands & Engels

Formazione

MBO-4 ICT opleiding

Strumenti

Windows 11

Office 365

CoPilot

Telefonie

Print/Scan

Document management

Virtualized apps

Descrizione del lavoro

Interesse in IT

Duik in de wereld van IT bij NN in Den Haag! Heb je een afgeronde MBO-4 ICT opleiding, ervaring op een IT Servicedesk en veel interesse in IT? Wil je jezelf blijven ontwikkelen, nieuwe kennis opdoen én certificeringen behalen? Spreek je vloeiend Nederlands en Engels en houd je van een afwisselende omgeving? Dan is deze functie bij het team van de IT Servicedesk & IT Service Points van Nationale Nederlanden misschien wel jouw volgende stap.

Samen ondersteunen we NN-collega’s bij hun dagelijkse IT-gebruik. Dat doen we telefonisch en digitaal via onder andere chat, e-mail en de Service Portal, maar ook persoonlijk op één van onze zes IT Service Points. Daarnaast onderhouden we een Teams kanaal, waarop de IT gebruikers eventuele verstoringen kunnen volgen.

Voor deze functie werk je voornamelijk op onze IT Servicedesk en word je af en toe ook ingezet op het IT Service Point in Den Haag.

Wat je gaat doen

Als er één plek is waar je je kunt onderdompelen in de wereld van IT, dan is het wel bij de IT Servicedesk van NN-Group. Je start op de Front Office van de IT Servicedesk. Hier leer je onze organisatie, producten en systemen goed kennen. Na een inwerkperiode van twee weken beantwoord je IT-vragen van collega’s via telefoon, e-mail, chat, Teams en de Service Portal. Zodra je goed bent ingewerkt op de Front Office, start je met je inwerkperiode op het IT Service Point in Den Haag. Hier help je collega’s persoonlijk aan de balie, voorzie je hen van laptops en randapparatuur en los je uiteenlopende IT-vragen en problemen op. Daarna ben je klaar om flexibel op beide werkplekken ingezet te worden. Zo combineer je de snelheid en dynamiek van de Servicedesk met het persoonlijke contact op het IT Service Point. In overleg neem je ook een kijkje bij een IT Service Point op een andere locatie.

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 2.561 en € 3.415 op basis van 36 uur en afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je vindt het leuk om mensen te helpen en hebt ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers. Je zit boordevol energie om je kennis van IT te verbreden. Met je nieuwsgierige houding kijk je vooruit en denk je mee over verbeterkansen in onze dienstverlening. Je vindt het leuk om nieuwe technologieën, zoals AI en automatisering, te ontdekken en samen te onderzoeken hoe we hiermee ons werk slimmer en makkelijker kunnen maken.

Jouw frisse blik waarderen we enorm. Je durft jouw ideeën te presenteren en weet mensen mee te nemen in je voorstellen. Bovendien ben je een teamspeler en breng je energie in het team. Je inspireert jouw collega's en jezelf om nieuwe dingen te ontdekken en het maximale uit jezelf en elkaar te halen.

Verder heb je:

• Tenminste een afgeronde MBO-4 ICT opleiding met hbo-werk en denkniveau
• Al een aantal jaar Servicedesk ervaring en/of ervaring in het assisteren op locatie
• Veel interesse in IT en wil daar graag nog veel meer kennis in opdoen
• Goede communicatieve- en sociale vaardigheden en spreek je vloeiend Nederlands en Engels, zodat je met al onze (internationale) collega’s kunt communiceren
• Interesse in IT

Met wie je werkt

Je komt terecht in een divers en gezellig team. We gaan samen voor het beste resultaat, maar maken ook graag tijd voor plezier. Zo organiseerden we een game night, een sportmiddag en bouwden we zelfs onze eigen Servicedesk Escape Room.

We werken in een zeer diverse omgeving, waarin we gebruik maken van onder andere Windows 11, Office 365 met CoPilot, telefonie-oplossingen, print-, scan- en document managementsystemen en een grote verscheidenheid aan (gevirtualiseerde) applicaties. Met elkaar streven we naar een zo hoog mogelijke Customer Experience en medewerkerstevredenheid.

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Bianca Schaareman, Talent Acquisition Specialist via [e-mail].

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 27 vakantiedagen en 3 Diversiteitsdagen
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken