Medewerker ICT servicepunt

ROC Nova College; Haarlem; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

ROC Nova College zoekt een medewerk(st)er ICT servicepunt voor ondersteuning op onderwijslocaties in Haarlem, Hoofddorp en Beverwijk. Je geeft uitleg en hulp bij IT-middelen en MS Teams, levert en sluit apparatuur aan en helpt bij vastgelopen computers. Je registreert vragen, volgt voortgang en signaleert verbeterpunten.

Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisdatabase en de helpdesksoftware en zorgt voor een klantgerichte, betrouwbare IT-ondersteuning voor studenten en medewerkers.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief handelen
• Basisnetwerk- en hardwarekennis
• Ervaring met helpdesksoftware is een plus

Responsibilities

• Verlenen van 1e en 2e-lijnsondersteuning op onderwijslocaties (Haarlem, Hoofddorp, Beverwijk)
• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van IT-middelen en Microsoft 365-apps
• Registreren en afhandelen van supporttickets en volgen van meldingen op tempo en prioriteit
• Bijdragen aan kennisbank en helpdesksysteem en signaleren van verbeterpunten
• Zorgen voor up-to-date informatie en soepele communicatie met gebruikers

Job description

In deze gevarieerde functie van medewerker ICT servicepunt ben je werkzaam op onze verschillende locaties (Haarlem, Hoofddorp en Beverwijk). Je ondersteunt aan de balie en in de leslokalen. Dit varieert van het uitleggen van MS Teams, het uitleveren en aansluiten van apparatuur tot het ondersteunen bij een vastgelopen computer.

Jouw werkzaamheden:

• Je zorgt op de onderwijslocaties voor de 1steen 2e-lijnsondersteuning afgewisseld met werkplekbeheer zodat alle ICT middelen van het onderwijs goed functioneren
• Je helpt onze medewerkers de IT omgeving te gebruiken
• Je registreert supportvragen en handelt deze vervolgens af
• Je bewaakt de voortgang van uitstaande meldingen en het terugkoppelen naar de gebruiker
• Je signaleert verbeterpunten op het gebied van storingen en gebruik van IT-producten en adviseert gebruikers om herhaling te voorkomen
• Je levert ook een bijdrage aan het up-to-date houden van de kennisdatabase en de helpdesksoftware