Medewerker ICT Servicedesk

Labmicta; Netherlands; Remote; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

36 uur per week

Eerste jaar contract met verlenging

CAO Ziekenhuizen FWG 45

Eindejaarsuitkering en vakantietoeslag

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Labmicta en LabPON zoeken een ICT-servicedeskmedewerker die zorgt dat werkplekken, systemen en applicaties goed functioneren en collega’s helpen bij ICT-vragen en storingen.

Je registreert meldingen, bewaakt de voortgang en geeft duidelijke instructies. Bij complexere vragen schakel je tijdig over naar collega’s of leveranciers. De functie is 36 uur per week, tijdelijk met intentie tot verlenging, volgens cao Ziekenhuizen.

Qualifications

• Je hebt mbo werk- en denkniveau in een relevante ICT-richting en voldoende technische basiskennis om veelvoorkomende werkplek- en gebruikersvragen op te lossen.
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en technische zaken uitleggen aan collega’s met uiteenlopende kennis van en ervaring met ICT.
• Je werkt gestructureerd, bewaakt de voortgang van meldingen en weet wanneer je een collega of leverancier moet inschakelen.

Responsibilities

• Je neemt ICT-vragen en storingen aan, registreert ze zorgvuldig, stelt prioriteiten en zorgt voor een passende oplossing of overdracht.
• Je helpt collega’s op een begrijpelijke manier bij het gebruik van hun werkplek, systemen en applicaties en geeft praktische instructies.
• Je maakt de ICT-voorzieningen voor nieuwe medewerkers gereed en ondersteunt hen bij de start.
• Je installeert en test klantapplicaties en werkplekken, voert onderhoud uit en houdt prestaties, beschikbaarheid en veiligheid in de gaten.
• Je verwerkt autorisatie- en wijzigingsverzoeken volgens de afgesproken werkwijze en legt vast wat je hebt gedaan.
• Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over concrete verbeteringen en levert waar nodig een bijdrage aan ICT-projecten.

Skills

Servicegerichtheid

Klantvriendelijkheid

Luisteren & doorvragen

Communicatieve vaardigheden

Technische uitleg geven

Teamwork

ICT-servicedesk ervaring

Windows-werkplekken

Microsoft 365

Education

MBO werk- en denkniveau in een relevante ICT-richting

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

Techniek, problemen oplossen en collega’s verder helpen: in deze functie komt het allemaal samen. Als medewerker ICT-servicedesk zorg je ervoor dat werkplekken, systemen en applicaties van Labmicta en LabPON goed functioneren, zodat collega’s hun werk goed kunnen doen. Je lost ICT-vragen en storingen op, richt werkplekken in en denkt mee over verbeteringen. Je krijgt de ruimte om zelf oplossingen te vinden en schakelt met ICT-collega’s, applicatiebeheerders en leveranciers als dat nodig is. Zo combineer je dagelijks contact met collega’s met afwisselend technisch werk, in een omgeving waar betrouwbare ICT bijdraagt aan zorgvuldige diagnostiek.

De werkgever

Vanuit passie voor microbiologie geeft Labmicta een positieve impuls aan de gezondheidszorg via de beste aanpak bij infecties. In ons medisch microbiologisch laboratorium analyseren we lichaamsmateriaal van patiënten op ziekmakende micro-organismen: virussen, bacteriën, schimmels of parasieten. Met onze 180 professionals zijn we vanuit Twente voor alle zorgpartners –vooral in Oost-Nederland en soms landelijk- dé partner voor het voorkomen, snel diagnosticeren en gericht behandelen van infecties.

Voor de pathologie levert LabPON een belangrijk bijdrage aan de patiëntenzorg in de regio. Met behulp van histologisch (weefsel), cytologisch (cellen) en moleculair (analyse op DNA) onderzoek op lichaamsmateriaal streven wij samen met onze zorgpartners naar de beste behandeling voor de patiënt. LabPON kenmerkt zich als een innovatieve organisatie waarbij digitalisering centraal staat, zodat we op een snelle en kwalitatief hoogwaardige manier een diagnose kunnen stellen. Met een scherpe blik op de buitenwereld blijven we continue ontwikkelen en de nieuwste zorgtechnieken volgen.

De functie

Je werkt in het ICT-team dat de werkplekken, systemen en applicaties van Labmicta en LabPON ondersteunt. Je behandelt vragen en storingen die binnenkomen bij de servicedesk en houdt collega’s op de hoogte van de voortgang. Veel vragen los je zelf op en bij complexere problemen schakel je tijdig met een ICT-collega, applicatiebeheerder of leverancier. Je blijft betrokken totdat de melding goed is afgehandeld.

• Je neemt ICT-vragen en storingen aan, registreert ze zorgvuldig, stelt prioriteiten en zorgt voor een passende oplossing of overdracht.
• Je helpt collega’s op een begrijpelijke manier bij het gebruik van hun werkplek, systemen en applicaties en geeft praktische instructies.
• Je maakt de ICT-voorzieningen voor nieuwe medewerkers gereed en ondersteunt hen bij de start.
• Je installeert en test klantapplicaties en werkplekken, voert onderhoud uit en houdt prestaties, beschikbaarheid en veiligheid in de gaten.
• Je verwerkt autorisatie- en wijzigingsverzoeken volgens de afgesproken werkwijze en legt vast wat je hebt gedaan.
• Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over concrete verbeteringen en levert waar nodig een bijdrage aan ICT-projecten.

Wie ben jij?

Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid zijn voor deze functie doorslaggevend. Je vindt het prettig om collega’s te helpen, neemt hun vragen serieus en communiceert helder over wat zij van je kunnen verwachten. Ook onder druk blijf je rustig, toegankelijk en zorgvuldig.

• Je hebt mbo werk- en denkniveau in een relevante ICT-richting en voldoende technische basiskennis om veelvoorkomende werkplek- en gebruikersvragen op te lossen.
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en technische zaken uitleggen aan collega’s met uiteenlopende kennis van en ervaring met ICT.
• Je werkt gestructureerd, bewaakt de voortgang van meldingen en weet wanneer je een collega of leverancier moet inschakelen.
• Je werkt graag samen, denkt praktisch mee en gaat zorgvuldig om met toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.
• Ervaring op een ICT-servicedesk, bij voorkeur in een omgeving met Windows-werkplekken, Microsoft 365 is een pré.

Wij bieden

Een uitdagende functie binnen 2 professionele organisaties waar kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast bieden wij:

• Een dienstverband van 36 uur per week.
• In eerste instantie voor de duur van één jaar met de intentie te verlengen voor onbepaalde tijd.
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao Ziekenhuizen.
• Inschaling in FWG 45 volgens de cao Ziekenhuizen.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag conform cao.
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
• Een prettige werksfeer binnen een organisatie met korte lijnen en betrokken collega’s.