Medewerker ICT-Servicedesk

Matchpoint Banen BV; Middelburg; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Matchpoint Banen BV zoekt een ervaren medewerker ICT-Servicedesk voor de eerstelijnsondersteuning van een ambtelijke en bestuurlijke organisatie in Zeeland. Je registreert, analyseert en lost ICT-vragen en storingen op en ondersteunt gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk.

Je werkt aan het installeren en beheren van ICT-apparatuur en CMDB-gegevens, en werkt samen met tweedelijnsspecialisten voor complexere vraagstukken.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 4 ICT-opleiding.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare servicedesk-ervaring.
• Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.

Responsibilities

• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen.
• Installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur en CMDB-beheer.
• Beheren van ICT-middelen en bijbehorende gegevens in de CMDB.
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen en printers.
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk gebruikersondersteuning en advies.
• Overleggen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.

Skills

ITIL processen

Hardware

Netwerkomgevingen

CMDB beheer

Telefonische ondersteuning

Klantgericht

Oplossingsgericht

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO ICT-niveau 4

Tools

CMDB

ITIL tooling

Job description

Heb jij ruime ervaring binnen de ICT-servicedesk en werk je graag gestructureerd en oplossingsgericht? Dan is deze functie als medewerker ICT-Servicedesk wellicht iets voor jou!

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van ICT-vragen en storingen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen binnen de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen.

Installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur, inclusief gebruiksovereenkomsten.

Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de interne richtlijnen en procedures.

Beheren van ICT-middelen en bijbehorende gegevens in de CMDB.

Ondersteunen bij audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers, zoals labelprinters.

Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.

Opstellen van gebruikershandleidingen en bewaken van de voortgang en status van meldingen.

Afstemmen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij complexere ICT-vraagstukken.

Dit breng je mee:

Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4.

Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.

Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.

Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen binnen de ICT-dienstverlening.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

Je hebt ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.

Je hebt ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.

Je kunt gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren.

Je bent in staat om complexere ICT-vraagstukken af te stemmen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.

Je hebt bij voorkeur ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.

Je bent klantgericht, oplossingsgericht en analytisch, werkt gestructureerd en bent flexibel.

Wat bieden we jou?

Een afwisselende functie binnen de ICT-dienstverlening van een provinciale organisatie.

Een dienstverband van 36 uur per week, met een start medio/eind november 2026.

Een contract voor 12 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging.

Een bruto maandsalaris tussen € 3.167,68 en € 4.447,31 op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week (functieschaal 8 van de cao Provincies).

Vragen over deze vacature? Neem dan contact met ons op via 0117-399199, [e-mail] of WhatsApp via [phone]. Ons team staat je graag te woord.