Medewerker ICT helpdesk

IVECO Schouten; Netherlands; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

GSM

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

IVECO Academy certs beloning

25 vakantiedagen

Vast contract

Overwerktoeslagen

Job summary

IVECO Schouten zoekt een Medewerker ICT helpdesk voor het first-line support in Giessen (NB). Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's en lost standaard ICT‑vragen en incidenten op met duidelijke communicatie.

In deze functie registreer en prioriteer je meldingen in TOPdesk, bewaak je voortgang en draag je bij aan een klantgerichte service. Een MBO-opleiding ICT en gedegen Nederlandse taalvaardigheid zijn vereist. Een vast contract en opleidingsmogelijkheden worden geboden.

Qualifications

• Minimaal een ICT-opleiding op MBO-niveau 3 of 4 behaald.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Affiniteit met ICT en aanspreekbaar voor gebruikersvragen.

Responsibilities

• Registreren en prioriteren van meldingen in TOPdesk.
• Oplossen van standaard ICT-problemen zoals Microsoft-producten en randapparatuur.
• Begeleiden van gebruikers op een klantvriendelijke manier.
• Bewaken van voortgang van openstaande tickets.
• Overdragen van complexere gevallen aan tweede lijn.

Skills

Klantencommunicatie

Cliëntgericht

Probleemoplossend denken

Nederlands taalvaardig

Teamgerichtheid

Education

MBO ICT-opleiding niveau 3/4

Tools

TOPdesk

Job description

Ter versterking van ons huidige ICT-team zijn wij op zoek naar een Medewerker ICT helpdesk. De standplaats is Giessen (NB).

Als Medewerker ICT helpdesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s. Je helpt gebruikers met uiteenlopende ICT‑vragen en incidenten en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en efficiënte afhandeling. Je lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en registreert alle meldingen nauwkeurig. Wanneer een incident complexer blijkt, draag je het zorgvuldig over aan de 2e lijn.

Wat ga je doen?

• Aannemen, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen in TOPdesk
• Oplossen van standaard technische problemen, zoals issues met Microsoft-producten, printers, accounts en verbindingen
• Begeleiden van gebruikers op een klantvriendelijke en begrijpelijke manier
• Bewaken van de voortgang van openstaande tickets
• Bijdragen aan een positieve beleving door helder te communiceren en behulpzaam mee te denken

Dit staat er tegenover

• Een uitdagende functie binnen een sterk en groeiend familiebedrijf.
• Een laptop + GSM.
• Reiskostenvergoeding.
• Diverse (opleidings)mogelijkheden voor professionele groei, bijvoorbeeld richting 2e lijn.
• Opleidingen via de IVECO Academy: APK- en tachograaf-certificaat worden extra beloond in je salaris.
• 25 vakantiedagen en een vast contract: Met overwerktoeslagen en de optie om extra dagen te kopen.
• Korte lijnen, geen bureaucratie: Familiebedrijf sinds 1969. Je bent hier geen nummer.

Wie zoeken we?

• Je hebt een afgeronde ICT‑opleiding op MBO‑niveau 3 of 4.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met ICT en vindt het leuk om gebruikers te helpen.
• Je hebt een degelijke basiskennis en bent leergierig.
• Je bent klantgericht, geduldig en kunt goed schakelen tussen verschillende taken.
• Je beschikt over rijbewijs B.
• De beschikking over enige werkervaring is een pré, maar geen must.
• Ervaring met TOPdesk is een pré, maar geen must.

Je hebt een afgeronde ICT‑opleiding op MBO‑niveau 3 of 4.Je communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.Je hebt affiniteit met ICT en vindt het leuk om gebruikers te helpen.Je hebt een degelijke basiskennis en bent leergierig.Je bent klantgericht, geduldig en kunt goed schakelen tussen verschillende taken.Je beschikt over rijbewijs B.De beschikking over enige werkervaring is een pré, maar geen must.Ervaring met TOPdesk is een pré, maar geen moet.