Medewerker Helpdesk ICT

Public United; Nieuwegein; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

De Gemeente Nieuwegein zoekt een Medewerker Helpdesk ICT die als eerste aanspreekpunt dient voor interne gebruikers. Je ondersteunt bij ICT-vragen, diagnosticeert issues op werkplekken en levert advies over applicaties.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor uitgifte van laptops en smartphones volgens de vastgestelde procedures en onderhoudt je documentatie. De functie is op kantoor en vereist beschikbaarheid op dinsdag, woensdag en donderdag.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker helpdesk ICT.
• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau.
• Beschikbaarheid op werkdagen dinsdag, woensdag en donderdag.
• Werkervaring met beheer, onderhoud en uitgifte van IT-apparatuur (laptops, desktops, mobiele telefoons).
• ITIL-certificaat gewenst; aanvullende certificeringen gewenst.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van interne gebruikers en oplossen van ICT-problemen.
• Diagnostiseren en verhelpen van technische issues op werkplekken.
• Ondersteuning bij gebruik van standaardapplicaties.
• Uitleveren van laptops en smartphones aan medewerkers volgens procedures.
• Naleven van ICT-processen en documentatie.
• Werk op kantoor; beschikbaar op dinsdag, woensdag en donderdag.

Skills

Helpdesk ICT-ervaring

Communicatief vaardig

Klantgericht

Stressbestendig

Flexibel

Dynamisch

Zelfstandig werken

Proactief

VOG beschikbaar

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

ITIL-certificaat

Aanvullende IT-certificeringen

Beheer/uitgifte IT-apparatuur

Job description

Als Medewerker Helpdesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne gebruikers van de Gemeente Nieuwegein met betrekking tot ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt ondersteuning bij het oplossen van technische issues, geeft advies over het gebruik van applicaties en draagt bij aan een vlotte afhandeling van gebruikersmeldingen. Dit is een ondersteunende rol die essentieel is voor de continuïteit van de ICT-diensten binnen de gemeente.Je werkzaamheden omvatten dagelijks het beantwoorden van vragen van medewerkers, het diagnosticeren en verhelpen van technische problemen op hun werkplekken, en het geven van ondersteuning bij het gebruik van standaardapplicaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitleveren van laptops en smartphones aan medewerkers volgens de geldende procedures en handhaaf je de benodigde documentatie. Je werkt samen met het ICT-team en volgt daarbij alle relevante processen en richtlijnen van de gemeente. Het werk voer je volledig uit op kantoor, en je bent beschikbaar op dinsdag, woensdag en donderdag.

Belangrijkste eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker helpdesk ICT (knock-out criterium)
• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau (knock-out criterium)
• Beschikbaarheid op werkdagen dinsdag, woensdag en donderdag
• Werkervaring met beheer, onderhoud en uitgifte van IT-apparatuur (laptops, desktops, mobiele telefoons)
• ITIL-certificaat (gewenst, maximaal 30 selectiepunten)
• Een of meer aanvullende relevante IT-certificeringen (gewenst, maximaal 15 selectiepunten)
• Communicatief vaardig en klantgerichtStressbestendig, flexibel en dynamisch
• Zelfstandig en proactief werkend
• Geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) beschikbaar

Team: Je komt te werken binnen het ICT-team van de Gemeente Nieuwegein. Je werkt samen met collega's die ondersteunende ICT-taken uitvoeren en bent onderdeel van een team dat zich richt op het waarborgen van de technische ondersteuning voor alle medewer...

Looptijd: 3 maanden