Medewerker frontoffice Pensioenen - Unique

Jobster; Groningen; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding OV

Hybride werken

Onboarding en ontwikkelmogelijkheden

Sportactiviteiten zoals bootcamp

Job summary

TKP Pensioen in Groningen zoekt een frontoffice medewerker pensioenen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, chat en e-mail en draagt bij aan een duidelijke, klantgerichte communicatie.

Na een uitgebreide onboarding kun je zelfstandig aan de slag in een hybride werkomgeving. Je werkt aan complexe dossiers, onderhoudt externe en interne relaties en signaleert verbeterkansen om processen en communicatie te optimaliseren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Sterk rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid.
• Flexibel en snel kunnen schakelen.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Skills

Klantcontact via telefoon en e-mail

Rekenkundig inzicht

Flexibel

Snel schakelen

32+ uur beschikbaar

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Wat ga je precies doen

Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:

• 4 uur telefonische klantbediening (+/-20–25 calls per dienst)
• 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
• Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings
• Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe

Inwerkprogramma & Ontwikkeling.

• 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team
• Telefoontraining
• Mailtraining
• Buddy-bellen
• Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
• Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
• Intensieve begeleiding in de eerste maanden

Wat bieden we jou

• €18,29 bruto per uur
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• 32-38 uur per week, vaste dagen in overleg
• Volledige reiskostenvergoeding: OV (2e klas) of €0,25/km
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor
• Uitgebreide onboarding en ontwikkelmogelijkheden
• Actieve personeelsvereniging en sportactiviteiten zoals bootcamp

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
• Sterk rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid
• Flexibel en snel kunnen schakelen
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Over het bedrijf

TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Onze missie is om pensioenen eenvoudiger en toegankelijker te maken voor iedereen. Samenwerking, lef en passie vormen de kern van ons dagelijks werk.

Wat ons onderscheidt, is onze focus op innovatie en persoonlijke groei. Met een uitgebreide onboarding, coaching en ruimte voor eigen inbreng bieden we een omgeving waarin je kunt groeien. Ons moderne kantoor en hybride werkvorm zorgen voor een prettige balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om samen met ons pensioenen begrijpelijker te maken?

#Jobster