Klantenservice medewerker pensioenen

Unique; Groningen; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon Bruto €18,29

Contract tijdelijk

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Onboarding & ontwikkeling

Sportactiviteiten

Job summary

TKP Pensioen in Groningen zoekt een frontoffice medewerker pensioenen die vragen van klanten via telefoon, chat en e-mail afhandelt. Je speelt een sleutelrol in duidelijke communicatie richting deelnemers en pensioenfondsen en leert tijdens een uitgebreide onboarding alle ins en outs van het vak.

Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en verbetert continu processen.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Skills

Klantcontact via telefoon en e-mail

Communicatie vaardigheden

Rekenkundig inzicht

Flexibel schakelen

32 uur beschikbaar per week

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Wat ga je precies doen

Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Wat Ga Je Doen

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Een Werkdag Ziet Er Bijvoorbeeld Zo Uit

• 4 uur telefonische klantbediening (+/-20-25 calls per dienst)
• 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
• Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings
• Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe

Inwerkprogramma & Ontwikkeling.

Een Goede Start Vinden We Belangrijk. Daarom Krijg Je

• 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team
• Telefoontraining
• Mailtraining
• Buddy-bellen
• Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
• Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
• Intensieve begeleiding in de eerste maanden

Wat bieden we jou

Bij TKP Pensioen geloven we in een werkomgeving waarin jij kunt groeien, je talenten kunt benutten en een goede balans tussen werk en privé kunt behouden. We bieden jou niet alleen een uitdagende functie, maar ook aantrekkelijke voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunen.

• €18,29 bruto per uur
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• 32-38 uur per week, vaste dagen in overleg
• Volledige reiskostenvergoeding: OV (2e klas) of €0,25/km
• Hybride werken: deels thuis, deels op ons moderne kantoor
• Uitgebreide onboarding en ontwikkelmogelijkheden
• Actieve personeelsvereniging en sportactiviteiten zoals bootcamp

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die helder communiceert en graag meedenkt over verbeteringen.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
• Rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid in je werk
• Flexibel en vaardig in snel schakelen
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Over het bedrijf

TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Onze missie? Pensioenen eenvoudiger en toegankelijker maken voor iedereen. Met kernwaarden als samenwerking, lef en passie werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op ontwikkeling en innovatie. We investeren in jouw groei met uitgebreide onboarding, coaching en ruimte om mee te denken over verbeteringen. Ons moderne kantoor en hybride werkomgeving zorgen voor een fijne balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om samen met ons het verschil te maken in de pensioenwereld?