Medewerker frontoffice Pensioenen

Unique; Groningen; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding OV en/km

Onboarding en ontwikkeling

Bedrijfsvereniging en sportevents

Job summary

TKP Pensioen in Groningen zoekt een frontoffice medewerker pensioenen die klanten via telefoon, chat en e-mail te woord staat. Je start met een uitgebreide onboarding en werkt hybride: deels thuis en deels op kantoor. Je draagt bij aan een uitstekende klantbeleving en optimaliseert processen samen met het team.

De functie vereist HBO werk- en denkniveau, ervaring met klantcontact en een sterk rekenkundig inzicht. Je werkt 32–38 uur per week en ontvangt uitgebreide training en begeleiding.

Qualifications

• Klantgericht, analytisch en communicatief sterk.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Sterk rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Skills

Klantcontact

Rekenkundig inzicht

Flexibiliteit

Nauwkeurigheid

Snel schakelen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:

• 4 uur telefonische klantbediening (+/-20–25 calls per dienst)
• 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
• Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings
• Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe

Inwerkprogramma & Ontwikkeling.

Een goede start vinden we belangrijk. Daarom krijg je:

• 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team
• Telefoontraining
• Mailtraining
• Buddy-bellen
• Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
• Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
• Intensieve begeleiding in de eerste maanden

Wat bieden we jou

Bij TKP Pensioen geloven we in een werkomgeving waarin jij kunt groeien, je talenten kunt benutten en een goede balans tussen werk en privé kunt behouden. Hier is wat wij jou te bieden hebben:

• €18,29 bruto per uur
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• 32-38 uur per week, vaste dagen in overleg
• Volledige reiskostenvergoeding: OV (2e klas) of €0,25/km
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor
• Uitgebreide onboarding en ontwikkelmogelijkheden
• Actieve personeelsvereniging en sportactiviteiten zoals bootcamp

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, analytisch en communicatief sterk? Dan zoeken we jou om ons team te versterken als frontoffice medewerker pensioenen.

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
• Sterk rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid
• Flexibel en snel kunnen schakelen
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Over het bedrijf

TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Onze missie is om pensioenen eenvoudiger en toegankelijker te maken voor iedereen. Samenwerking, lef en passie vormen de kern van ons dagelijks werk.

Wat ons onderscheidt, is onze focus op innovatie en persoonlijke groei. Met een uitgebreide onboarding, coaching en ruimte voor eigen inbreng bieden we een omgeving waarin je kunt groeien. Ons moderne kantoor en hybride werkvorm zorgen voor een prettige balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om samen met ons pensioenen begrijpelijker te maken?

Salarisomschrijving

€18 hourly

Uren:

32 - 38

Dienstverband:

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €18,-

Contract: parttime