Medewerker Front Office

Fletcher Hotels; Valkenburg; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris 2475

Vakantiedagen 25

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Gratis overnachting

Fletcher Voordeelpas

Benefits@Work

Job summary

Fletcher Hotels in Valkenburg zoekt een enthousiaste Medewerker Front Office. Je verwelkomt gasten, checkt in/out, en verstrekt informatie over het verblijf. Je behandelt reserveringen telefonisch en per e-mail, beantwoordt vragen en lost klachten op met passende oplossingen.

Daarnaast schakel je tussen afdelingen voor een prettig verblijf. Je adviseert over de omgeving, verkoopt Fletcher-diensten en past upselling toe.

Qualifications

• Klantgerichte gastvrijheid en snelle schakelflexibiliteit in drukke periodes.
• Ervaring in een vergelijkbare Front Office functie is een plus.
• Kennis van reserveringssystemen is vereist.
• Representatieve uitstraling en gastvrije houding.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Zeer vaardig in schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Flexibiliteit en beschikbaarheid in avonden/weekenden.

Responsibilities

• Gasten verwelkomen en verzorgen van een warm ontvangst.
• Check-in en check-out van gasten, informeren over verblijf.
• Ontvangen van reserveringen via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van vragen of klachten en passende oplossingen bieden.
• Schakelen tussen afdelingen om verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Advies geven over omgeving en hulp bij reserveringen.
• Verkoop van Fletcher-producten en -diensten aan gasten.
• Upselling en cross-selling van additional services.

Skills

Gastvrijheid

Reserveringssystemen

Communicatie

Flexibiliteit

Job description

Dit ga je doen

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgt voor een warm ontvangst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt onze gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan. Dit kan zowel telefonisch als via de mail.
• Je staat onze gasten te woord bij vragen of eventuele klachten, en weet passende oplossingen te bedenken voor verschillende situaties.
• Je schakelt tussen de verschillende afdelingen in het hotel en de gasten, om hun verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert onze gasten over wat ze kunnen doen in de omgeving en helpt hen bij eventuele reserveringen.
• Je verkoopt verschillende producten of diensten die Fletcher aanbiedt aan onze gasten.
• Up en cross-sellen is jou niet vreemd.

Dit ben jij

• Als Medewerker Front Office kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. Ook in stressvolle situaties.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur binnen dezelfde branche.
• Je hebt kennis van reserveringsystemen.
• Je hebt een representatieve uitstraling en bent gastvrij.
• Communicatie is jouw sterke punt. Jij kunt jezelf goed uiten en weet onze gasten op ieder moment goed te woord te staan.
• Jij bent communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent flexibel.
• Je bent inzetbaar in de avonden en weekenden.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris van € 2475,- op basis van een fulltime dienstverband.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 kilometer van jouw woonadres.
• Ruimte om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling en volop kansen om door te groeien.
• Een goede werksfeer, met leuke collega's.
• Een gratis overnachting in één van de ruim 115 Fletcher hotels na het succesvol doorlopen van jouw proeftijd.
• Een unieke Fletcher Voordeelpas: wat dacht je van hoge kortingen op hotelovernachtingen, een dagje wellness met korting, korting op Fletcher Events en meer. Deze voordelen kun je ook delen met je familie en vrienden.
• Voordelig sporten via Fletcher fitness- en sportabonnement en meer leuke kortingen via het platform Benefits@Work.