Front Office Manager

Fletcher Hotels; Bunschoten; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Gratis overnachting na proeftijd

Fletcher Voordeelpas

Benefits@Work kortingsplatform

Job summary

Fletcher Hotels Utrecht zoekt een Front Office Manager die als gezicht van het hotel fungeert, het overzicht bewaakt en afdelingen verbindt zodat elke gastbeleving soepel verloopt.

Je stuurt het receptie-team aan, behandelt gastklachten, maakt roosters, en werkt mee in de receptie. Met een focus op service, teamwork en een goede balans tussen werk en privé, ben jij een cruciale schakel in het management.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie of als front office supervisor.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Snel kunnen schakelen onder druk.
• Kennis reserveringssystemen; Shiji is een pré.
• VOG vereist of bereid deze aan te vragen.
• Flexibel werken in drukte, inclusief weekenden en feestdagen.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels of Duits is welkom.

Responsibilities

• Leidt als Front Office Manager en bewaakt het overzicht.
• Geeft leiding aan collega’s en werkt mee op de receptie.
• Behandelt klachten en zorgt voor passende oplossingen.
• Stelt roosters op en beheert personeelsplanning.
• Draagt bij aan het managementteam en verzorgt gast- en medewerkerervaring.
• Voert administratieve taken uit en ziet toe op boekingen en betalingen.
• Voert sollicitatie- en ontwikkelingsgesprekken en ontwikkelt het team.

Skills

Ervaring Front Office

Teamleiding

Klantgerichtheid

Reserveringssystemen

Education

MBO-4 niveau

Tools

Shiji

Job description

Dit ga je doen

• Als Front Office Manager ben jij het visitekaartje van het hotel. Je bewaakt het overzicht, verbindt afdelingen en zorgt ervoor dat elke gastbeleving soepel en professioneel verloopt.
• Je geeft leiding aan je collega’s en werkt actief mee bij de receptie.
• Je behandelt klachten van gasten en zorgt voor een passende oplossing.
• Je stelt werkroosters op, beheert deze en zorgt voor een efficiënte personeelsplanning.
• Je maakt deel uit van het managementteam en zorgt samen met de andere afdelingshoofden dat alles tot in de puntjes verzorgd is voor onze gasten en medewerkers.
• Je voert administratieve werkzaamheden uit en houdt toezicht op de correcte verwerking van betalingen, boekingen en facturatie.
• Je voert sollicitatie- en ontwikkelingsgesprekken en helpt je team groeien.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie of je hebt gewerkt als front office supervisor en wilt doorgroeien naar de functie van front office manager.
• Je beschikt over minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Veranderende situaties en werken onder druk pak je met rust en professionaliteit aan.
• Je hebt kennis van reserveringssystemen; kennis van Shiji is een pré.
• Je hebt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) of bent bereid deze aan te vragen.
• Je krijgt energie van een vol hotel en draait je hand niet om voor piekmomenten. Tegelijkertijd vinden we een goede werk-privébalans belangrijk; we vragen flexibiliteit bij drukte, inclusief weekenden en feestdagen en zorgen samen voor duidelijke afspraken.
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels of Duits, zowel in woord als geschrift.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2901,- en € 3176,- op basis van een fulltime dienstverband.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 kilometer van jouw woonadres.
• Ruimte om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling en volop kansen om door te groeien.
• Een goede werksfeer, met leuke collega's.
• Een gratis overnachting in één van de ruim 115 Fletcher hotels na het succesvol doorlopen van jouw proeftijd.
• Een unieke Fletcher Voordeelpas: wat dacht je van hoge kortingen op hotelovernachtingen, een dagje wellness met korting, korting op Fletcher Events en meer. Deze voordelen kun je ook delen met je familie en vrienden.
• Voordelig sporten via Fletcher fitness- en sportabonnement en meer leuke kortingen via het platform Benefits@Work.