Medewerker Front Office

Fletcher Hotels; Berg en Dal; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis overnachting na proeftijd

Fletcher Voordeelpas

Voordeelplatform Benefits@Work

Reiskostenvergoeding (€0,23/km vanaf

Kans om door te groeien

Job summary

Fletcher Hotels zoekt een enthousiaste Front Office medewerker in Nederland die gasten verwelkomt, check-in/out verzorgt en hen van alle verblijfinformatie voorziet. Je neemt reserveringen aan via telefoon en e-mail, beantwoordt vragen of klachten en zoekt passende oplossingen.

Je werkt tussen afdelingen om het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken en geeft gasten tips over de omgeving. Daarnaast informeer en verkoop je Fletcher-diensten en producten, met ruimte voor upsell.

Qualifications

• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hotellerie.
• Kennis van reserveringssystemen.
• Representatieve uitstraling en gastvrije houding.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Ontvangst van gasten en warme gastvrijheid.
• In- en uitchecken van gasten en verstrekken van verblijfinformatie.
• Reserveringen aannemen via telefoon en e-mail.
• Omgaan met vragen/klachten en passende oplossingen bieden.
• Schakelen tussen hotelafdelingen om het verblijf prettig te maken.
• Advies aan gasten over omgeving en hulp bij reserveringen.
• Verkopen van Fletcher-producten/diensten aan gasten.
• Upsell en cross-sell waar relevant.

Skills

Gastvrijheid

Klantgericht

Communicatief

Nederlands

Engels

Stressbestendigheid

Tools

Reserveringssystemen

Job description

Dit ga je doen

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgt voor een warm ontvangst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt onze gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan. Dit kan zowel telefonisch als via de mail.
• Je staat onze gasten te woord bij vragen of eventuele klachten, en weet passende oplossingen te bedenken voor verschillende situaties.
• Je schakelt tussen de verschillende afdelingen in het hotel en de gasten, om hun verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert onze gasten over wat ze kunnen doen in de omgeving en helpt hen bij eventuele reserveringen.
• Je verkoopt verschillende producten of diensten die Fletcher aanbiedt aan onze gasten.
• Up en cross-sellen is jou niet vreemd.

Dit ben jij

• Als Medewerker Front Office kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. Ook in stressvolle situaties.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur binnen dezelfde branche.
• Je hebt kennis van reserveringsystemen.
• Je hebt een representatieve uitstraling en bent gastvrij.
• Communicatie is jouw sterke punt. Jij kunt jezelf goed uiten en weet onze gasten op ieder moment goed te woord te staan.
• Jij bent communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent flexibel.
• Je bent inzetbaar in de avonden en weekenden.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris van € 2475,- op basis van een fulltime dienstverband.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 kilometer van jouw woonadres.
• Ruimte om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling en volop kansen om door te groeien.
• Een goede werksfeer, met leuke collega's.
• Een gratis overnachting in één van de ruim 115 Fletcher hotels na het succesvol doorlopen van jouw proeftijd.
• Een unieke Fletcher Voordeelpas: wat dacht je van hoge kortingen op hotelovernachtingen, een dagje wellness met korting, korting op Fletcher Events en meer. Deze voordelen kun je ook delen met je familie en vrienden.
• Voordelig sporten via Fletcher fitness- en sportabonnement en meer leuke kortingen via het platform Benefits@Work.