Medewerker Customer Support – fitnesssoftware (32–40 uur)

FITsociety; Hofgeest; Hybride; EUR 31 000 - 38 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Salaris 2.800–3.400

Thuiswerken in overleg

Kantoor Velserbroek

Résumé du poste

FITsociety groeit en zoekt een Medewerker Customer Support die personal trainers, coaches en fitnessbedrijven helpt met vragen over de software. Je begeleidt onboarding en zorgt dat klanten snel goed van start kunnen.

Veel contact verloopt via chat, telefoon kan ook. Je bent een schakel intern en extern, en denkt mee over verbeteringen. Werken op kantoor in Velserbroek met af en toe thuiswerk is mogelijk.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en helder kunnen uitleggen
• Klantgericht denken en probleemoplossend handelen
• Affiniteit met fitness/ coaching is mooi meegenomen
• Technische affiniteit en basis computergebruik
• Beschikbaarheid voor 32–40 uur per week

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon.
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens onboarding.
• Meekijken in klantaccounts en helpen bij instellingen en workflows.
• Uitleg geven over functies zoals coaching-app, trainingsschema’s, betalingsmodulen en planning.
• Vertalen van klantfeedback naar duidelijke verbeterpunten voor het team.
• Meedenken over betere supportprocessen en handleidingen.
• Bijdragen aan een betere klantbeleving

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantenfocus

Zelfstandigheid

Affiniteit met fitness

Digitale vaardigheden

Outils

CRM/Helpdesk

Description du poste

Medewerker Customer Support – fitnesssoftware (32–40 uur)

Wat wij vragen

Er is geen minimale opleiding vereist

• Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist
• Bij voorkeur beheers je Nederlands

Wat wij bieden

parttime mogelijk, thuiswerkregeling

32 tot 40 uur per week

Vacaturebeschrijving

FITsociety groeit hard. We bouwen software voor personal trainers, coaches en fitnessondernemers waarmee zij hun klanten beter kunnen begeleiden via een eigen app en een compleet online platform. Denk aan trainingsschema’s, voedingsschema’s, klantbeheer, betalingen, planning, progressie en directe communicatie.

Omdat steeds meer klanten met FITsociety werken, zoeken we iemand die het leuk vindt om onze klanten echt goed te helpen. Niet als standaard klantenservice, maar als iemand die begrijpt wat klanten willen bereiken, vragen snel en duidelijk beantwoordt en actief meedenkt over hoe we onze software nog beter kunnen maken.

Als Medewerker Customer Support ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt personal trainers, coaches en fitnessbedrijven met vragen over de software, begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding en zorgt ervoor dat zij snel goed van start kunnen.

Veel contact verloopt via chat, maar soms pak je ook telefonisch contact op als dat sneller of beter werkt. Je kijkt mee met klanten, denkt mee over hun situatie en helpt ze de juiste functionaliteiten binnen FITsociety te gebruiken.

Daarnaast ben je intern een belangrijke schakel. Jij hoort dagelijks waar klanten tegenaan lopen, welke functies duidelijker kunnen en waar kansen liggen om het platform te verbeteren. Die inzichten neem je mee richting het team.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon.
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding.
• Meekijken in klantaccounts en praktisch helpen bij instellingen en workflows.
• Uitleg geven over functies zoals de coaching-app, trainingsschema’s, voedingsschema’s, agenda, betalingen, klantenbeheer, progressie en communicatie.
• Signaleren waar klanten vastlopen en dit vertalen naar duidelijke feedback voor het team.
• Meedenken over betere supportprocessen, handleidingen en uitleg binnen de software.
• Actief bijdragen aan een betere klantbeleving.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die graag klanten helpt, rustig blijft bij vragen en energie krijgt van software begrijpelijk maken. Je hoeft geen developer te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om in een online platform te duiken en te snappen hoe dingen werken.

• Je bent communicatief sterk en kunt helder uitleggen.
• Je denkt klantgericht en lost graag problemen op.
• Je bent handig met software en digitale tools.
• Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt ook snel met collega's.
• Je vindt het leuk om klanten te begeleiden en vertrouwen te geven.
• Je kunt feedback van klanten vertalen naar concrete verbeterpunten.
• Affiniteit met fitness, coaching of gezondheid is mooi meegenomen.

Wat bieden wij?

• Een salaris van €2.800 tot €3.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en vaardigheden. Exclusief vakantiegeld. Werk je parttime, dan ontvang je dit naar rato.
• Een rol van 32 tot 40 uur per week.
• Werken bij een groeiende, innovatieve software-startup in fitness en coaching.
• Veel ruimte om mee te denken over support, onboarding en productverbetering.
• Direct contact met klanten en invloed op hoe zij FITsociety ervaren.
• Een kantoorbasis in Velserbroek, met thuiswerken in overleg.
• Een klein team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.

Goed om te weten

Deze functie is niet volledig remote. We vinden het belangrijk om regelmatig samen op kantoor te werken, snel te kunnen schakelen en dicht op de behoeften van onze klanten te zitten. Thuiswerken kan zeker, maar altijd in overleg.

Lijkt het je leuk om klanten te helpen groeien met FITsociety en mee te bouwen aan een platform dat volop in ontwikkeling is? Stuur dan je motivatie en CV naar [e-mail].