Customer Support Agent (Nederlands)

Basic Fit International B.V.; Hoofddorp; On-site; EUR 28,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Zorgverzekering korting

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Basic-Fit International B.V. zoekt een Customer Support Agent die (potentiële) leden via sociale media te woord staat en backoffice-werkzaamheden ondersteunt. Je spreekt Engels en ten minste één van Frans, Nederlands, Duits of Spaans, en behandelt vragen en klachten via Facebook, Instagram, Twitter en reviews.

De voertaal op ons kantoor is Engels, maar ook Nederlands, Frans en Spaans worden gesproken. De functie betreft 24–40 uur per week met werktijden ma-vr 7:30-19:00 en za 8:30-17:00.

Qualifications

• Vriendschappelijke en servicegerichte instelling
• Out-of-the-box kunnen denken bij het oplossen van vragen
• Empathisch vermogen en stressbestendigheid
• Positieve en professionele houding
• Beschikbaarheid van maandag tot en met zaterdag
• Engels vereist naast één van Frans/Nederlands/Duits/Spaans

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen/klachten via social media en reviews
• Verwerken van klantgegevens en backoffice-werkzaamheden
• Ondersteunen van andere afdelingen waar nodig
• Zorgdragen voor een administratieve en klantgerichte opvolging

Skills

Engels (vloeiend)

Nederlands

Frans

Spaans

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Job description

Lijkt het je leuk om onze (potentiële) leden te helpen met al hun vragen via sociale media én ondersteunende backoffice-werkzaamheden? Spreek je daarnaast Frans, Spaans, Nederlands OF Duits? Lees dan snel verder! Onze leden kunnen ons bereiken via social media zoals Facebook, Instagram, Twitter en klachtenwebsites. Daarnaast behandel je ook de reviews in de App en Play Store. Naast het contact met leden via social media voer je diverse backoffice-taken uit, zoals het verwerken van klantgegevens, administratieve handelingen en het ondersteunen van andere afdelingen waar nodig. Wat ga je precies doen als Customer Support Agent? Je staat iedereen te woord die een vraag of eventueel een klacht heeft via onze online kanalen. Daarnaast zorg je er achter de schermen voor dat alles administratief correct wordt opgevolgd. Je krijgt hierbij de vrijheid om out-of-the-box ideeën te bedenken om vragen en klachten efficiënt en klantgericht af te handelen. Onze organisatie is internationaal gericht en snelgroeiend, waar hard werken maar ook een gezellige en fijne werksfeer centraal staan. Doordat de organisatie snel groeit, wordt het nemen van initiatief en het aandragen van ideeën gewaardeerd en aangemoedigd. De voertaal op ons kantoor is Engels, maar er wordt ook Nederlands, Frans en Spaans gesproken. Hierdoor heb je te maken met veel verschillende culturen. Het gaat om een functie van 24 tot 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 7:30 en 19:00 en op zaterdag van 8:30 tot 17:00. De starttijden kunnen verschillen per shift.

Even samengevat wat wij van jou vragen:

• Je bent klantvriendelijk en servicegericht
• Je denkt out of the box om oplossingen te bedenken
• Je hebt een empathisch vermogen en bent stressbestendig
• Je hebt een positieve en professionele werkhouding
• Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag
• Je spreekt en schrijft Engels + één van de volgende talen: Frans, Nederlands, Duits OF Spaans
• Je vindt het leuk om naast klantcontact ook backoffice- en administratieve werkzaamheden uit te voeren

Wat bieden wij jou?

Bij Basic-Fit draait het niet alleen om werk, maar om jouw groei. Als Customer Support Agent krijg je de ruimte om impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Wat kun je van ons verwachten:

Opleiding & ontwikkeling:

Onbeperkt toegang tot GoodHabitz en LinkedInLearning.

Carrièremogelijkheden:

Veel ruimte voor groei op professioneel en persoonlijk vlak.

Werkplezier:

Een informele, internationale en nuchtere werksfeer.

Innovatie:

Jouw ideeën dragen bij aan strategische projecten.

Salaris:

Salaris: Een bruto maandsalaris van €2.631 op basis van 40 uur.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Reiskostenvergoeding
• fietsplan
• zorgverzekering korting
• thuiswerkvergoeding
• pensioenregeling (52% premie door Basic-Fit)

Sport:

Toegang tot onze gym op het hoofdkantoor.

Over Basic-Fit

Basic-Fit is de grootste low-cost high-value fitnessketen van Europa, met meer dan 4 miljoen leden in 1600+ clubs. We blijven groeien en verbeteren ons voortdurend.

We zijn de nummer één low-cost en high-value fitness merk in Europa. We zijn vastbesloten om fitness bereikbaar te maken voor iedereen en een gewoonte die mensen liefhebben. Samen met onze orange squad leveren we betaalbare fitnessoplossingen op 1000+ clubs in Europa, voor meer dan 2 miljoen leden, door onze eenvoudige lidmaatschapscategorie en toplevering fitness technologieën te combineren. Echter, waar we vandaag zijn, is nog maar het begin. In de komende jaren willen we meer professioneel en om verder te groeien. We bewegen als een scale-up, gebruiken onze sterke corporate backbone. Are you curious, entrepreneurial, practical, and do you have a playful demeanor? Basic-Fit is the right place for you. Please feel invited to grow with us, to make an impact and to share our mission. Welcome to the Orange Family.

Wat maakt ons uniek?

• Werken met impact: Wat je doet, maakt verschil.
• We werken niet alleen voor, maar met onze leden, partners en teams.
• Samenwerking: Iedereen werkt samen om doelen te behalen en successen te vieren.
• Diversiteit en inclusie: Iedereen is welkom in onze werkomgeving.