Customer Support Held

Fitsociety; Netherlands; Hybrid; EUR 29,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Kantoor Velserbroek

Thuiswerken mogelijk in overleg

Job summary

FITSociety zoekt een Customer Support Held die klanten snel en duidelijk helpt bij onboarding en dagelijks gebruik van onze fitnesssoftware. Je bent het eerste aanspreekpunt voor personal trainers en fitnessbedrijven en werkt nauw samen met het team om de klantervaring continu te verbeteren.

Je werkt 20–40 uur per week op kantoor in Velserbroek en hebt ruimte voor thuiswerken in overleg. Je brengt proactieve feedback terug zodat onboarding en functionaliteiten beter aansluiten bij klantbehoeften.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Klantgerichtheid met proactieve benadering.
• Inzicht in software en online platformen.
• In staat zelfstandig te werken en te schakelen met collega's.
• Vlot onboarding en uitleg van functies.
• Feedback van klanten vertalen naar verbeterpunten.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon.
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens onboarding.
• Meekijken in klantaccounts en helpen met instellingen en workflows.
• Uitleg geven over functies zoals coaching-app, schema's en betalingen.
• Signaleren waar klanten vastlopen en dit koppelen aan de productteams.
• Meedenken over betere supportprocessen en documentatie.
• Bijdragen aan een betere klantbeleving.

Skills

Communicatie

Klantgericht

Probleemoplossing

Software-vaardigheden

Teamwerk

Feedback vertalen

Fitness-affiniteit

Job description

Help klanten snel en goed op weg met FITsociety, van onboarding tot dagelijkse support via chat en telefoon.

FITsociety groeit hard. We bouwen software voor personal trainers, coaches en fitnessondernemers waarmee zij hun klanten beter kunnen begeleiden via een eigen app en een compleet online platform. Denk aan trainingsschema's, voedingsschema's, klantbeheer, betalingen, planning, progressie en directe communicatie.

Omdat steeds meer klanten met FITsociety werken, zoeken we iemand die het leuk vindt om onze klanten echt goed te helpen. Niet als standaard klantenservice, maar als iemand die begrijpt wat klanten willen bereiken, vragen snel en duidelijk beantwoordt en actief meedenkt over hoe we onze software nog beter kunnen maken.

Als Customer Support Held ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt personal trainers, coaches en fitnessbedrijven met vragen over de software, begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding en zorgt ervoor dat zij snel goed van start kunnen.

Veel contact verloopt via chat, maar soms pak je ook telefonisch contact op als dat sneller of beter werkt. Je kijkt mee met klanten, denkt mee over hun situatie en helpt ze de juiste functionaliteiten binnen FITsociety te gebruiken.

Daarnaast ben je intern een belangrijke schakel. Jij hoort dagelijks waar klanten tegenaan lopen, welke functies duidelijker kunnen en waar kansen liggen om het platform te verbeteren. Die inzichten neem je mee richting het team.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon.
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding.
• Meekijken in klantaccounts en praktisch helpen bij instellingen en workflows.
• Uitleg geven over functies zoals de coaching-app, trainingsschema's, voedingsschema's, agenda, betalingen, klantenbeheer, progressie en communicatie.
• Signaleren waar klanten vastlopen en dit vertalen naar duidelijke feedback voor het team.
• Meedenken over betere supportprocessen, handleidingen en uitleg binnen de software.
• Actief bijdragen aan een betere klantbeleving.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die graag klanten helpt, rustig blijft bij vragen en energie krijgt van software begrijpelijk maken. Je hoeft geen developer te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om in een online platform te duiken en te snappen hoe dingen werken.

• Je bent communicatief sterk en kunt helder uitleggen.
• Je denkt klantgericht en lost graag problemen op.
• Je bent handig met software en digitale tools.
• Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt ook snel met collega's.
• Je vindt het leuk om klanten te begeleiden en vertrouwen te geven.
• Je kunt feedback van klanten vertalen naar concrete verbeterpunten.
• Affiniteit met fitness, coaching of gezondheid is mooi meegenomen.

Wat bieden wij?

• Een rol van 20 tot 40 uur per week, afhankelijk van wat bij jou past.
• Werken bij een groeiende, innovatieve software-startup in fitness en coaching.
• Veel ruimte om mee te denken over support, onboarding en productverbetering.
• Direct contact met klanten en invloed op hoe zij FITsociety ervaren.
• Een kantoorbasis in Velserbroek, met thuiswerken in overleg.
• Een klein team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.

Goed om te weten

Deze functie is niet volledig remote. We vinden het belangrijk om regelmatig samen op kantoor te werken, snel te kunnen schakelen en dicht op de behoeften van onze klanten te zitten. Thuiswerken kan zeker, maar altijd in overleg.